O que aconteceu
No dia 20 de outubro de 2026, fui a uma loja física da Riachuelo e comprei o blush Friendship, da Bruna Tavares.
No momento da compra, percebi que a caixa estava um pouco avariada, mas não dei muita importância, pois confiei que o produto em seu interior estivesse novo e em condições adequadas para uso. No entanto, ao chegar em casa e abrir o produto, fiquei indignada ao perceber que o blush apresentava sinais de uso, como se fosse uma unidade de mostruário.
Considero essa situação extremamente desrespeitosa com o consumidor. Como um produto nessas condições pode ser colocado à venda sem que o cliente seja informado? Se o produto estava sendo utilizado como mostruário, isso deveria estar claramente sinalizado, e não deveria ser vendido como se fosse novo.
Minha indignação é ainda maior porque se trata de um cosmético facial, que entra em contato direto com a pele. Não tenho como saber quantas pessoas podem ter utilizado ou testado esse produto na loja, o que levanta uma preocupação legítima quanto à possibilidade de contaminação. Por esse motivo, não me sinto segura para utilizá-lo e considero o dinheiro gasto desperdiçado, já que não posso usar o produto nas condições em que o recebi.
É inadmissível que uma loja do porte da Riachuelo permita que uma situação como essa aconteça. O consumidor paga por um produto novo e espera recebê-lo em condições adequadas de higiene, conservação e segurança.