Não recebi o estorno do seguro fatura protegida na minha fatura

Recentemente abri uma reclamação acerca do seguro fatura protegida, a qual fui informada de que foi feito o estorno e o abatimento na fatura como forma de compensar o valor. Porém, ao abrir o app do cartão não mostra o abatimento do mês 10/26, constando sem pagamento. Por gentileza, ajustar.