Conjuntos infantis com má qualidade
Respondida
São Paulo - SP
16/07/2026 às 10:42
ID: 253447529
Fiz algumas compras na Riachuelo em maio. Estamos no começo de julho e meus filhos usaram o conjunto que comprei, da mesma cor, 4 vezes. Eu sou cuidadosa, uso saquinhos protetores para lavar as roupas, e mesmo assim as peças já estão com aspecto horrível, cheias de bolinhas, parecendo roupa com muito tempo de uso. Dá até vergonha de vesti-los para uma festa.
O pior é que comprei mais dois conjuntos iguais, de cor diferente, e uma calça avulsa. Meus filhos usaram apenas uma vez e eu já sei que vai acontecer a mesma coisa.
Eu opto por comprar na loja porque sempre tive boas experiências com os conjuntos. Inclusive estou doando dois moletons que meu filho usou e ainda estão em estado de novo. As roupas não são baratas, mas achei que estava pagando um preço justo e que valeria a pena. Justo da vez que decido comprar mais peças, acontece isso.
Pelo Código de Defesa do Consumidor, problemas como formação excessiva de bolinhas e aspecto envelhecido após apenas 4 usos configuram vício do produto. A empresa precisa rever o material que está usando nas peças.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 15:23
Olá Luciana, boa tarde!
Primeiro, quero agradecer por ter nos procurado e compartilhar a sua experiência. Entendemos como é importante para você e para nós sabermos o que aconteceu.
Obrigado por nos procurar e compartilhar sua experiência!
Entendemos como isso é importante para você e para nós.
Nossa política de trocas, conforme o CDC, permite troca por vício em até 90 dias após a compra, desde que o produto apresente defeito nesse período. Em casos de mau uso, a troca não é realizada, por isso cada situação é analisada individualmente.
Para conhecer nosso regulamento completo, acesse: atendimento.riachuelo.com.br.
Como proceder:
Compra em loja física: leve a peça, cupom fiscal e documento de identificação à loja onde comprou para análise.
Compra realizada site/App, entre em contato:
Pelo Chat: midway.com.br/atendimento
Central de Atendimento:
Capitais e regiões metropolitanas: 4003 0515
Demais localidades: 0800 729 0515
Horário: seg. a sex. 8h às 21h30 | sáb. 8h às 17h30
Se preferir, encaminhei mensagens privadas na plataforma Reclame Aqui. Peço gentilmente que verifique e nos responda, pois sem os dados solicitados ficamos impossibilitados de dar andamento à sua solicitação pelo atendimento aqui no site.
Conte conosco sempre que precisar.
Cordialmente,
Edimara Batista| Equipe Reclame Aqui | Riachuelo Incrivelmente Brasil
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