Contratação de Seguro Fatura Protegida sem consentimento e informação clara na Riachuelo
Respondida
Belo Horizonte - MG
16/07/2026 às 08:33
ID: 253836839
Fui até uma loja da Riachuelo para solicitar um cartão de crédito. Durante o atendimento, a funcionária incluiu um Seguro Fatura Protegida sem me informar previamente que se tratava de um serviço opcional. Apenas quando chegou um código de confirmação e eu questionei sobre a contratação, ela respondeu que era só por um mês, sem explicar valores, condições, nem me dar a opção de recusar o seguro.
Ao acessar o aplicativo, constatei que o seguro foi efetivamente contratado e consta com validade até 13/07/2027, o que contradiz a informação de que seria apenas por um mês. Em nenhum momento solicitei esse seguro de forma consciente ou recebi informações claras sobre sua contratação.
Solicito o cancelamento imediato do Seguro Fatura Protegida, a garantia de que não haverá qualquer cobrança relacionada a ele (ou o estorno, caso já tenha sido cobrado) e esclarecimentos sobre a conduta adotada no atendimento da loja, pois considero que a contratação não ocorreu de forma transparente.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:54
Olá, Ana Júlia! Boa tarde.
Espero que esteja bem.
Sentimos muito que sua experiência não tenha sido como deveria. Nosso objetivo na Riachuelo é que cada cliente se sinta acolhido e respeitado, e é muito importante para nós saber quando isso não acontece, para podermos melhorar.
Enviei uma mensagem para o e‑mail cadastrado no Reclame Aqui, explicando com mais detalhes que o seguro já está cancelado e que não será realizado cobranças, peço que verifique.
Se surgir qualquer dúvida ou se precisar de algo mais, por favor, fique totalmente à vontade para me chamar. Estou aqui para ajudar no que for necessário.
Foi um verdadeiro prazer atender você.
Desejo uma tarde tranquila e cheia de coisas boas.
Atenciosamente,
Andresa – Equipe Riachuelo
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