Demora no atendimento para antecipar fatura e falta de suporte

Bom dia, Erich!

Desejo-lhe tudo de bom, e lamento a insatisfação. Agradeço pela oportunidade de esclarecimentos.

Mediante ao seu relato, respondi sua publicação por mensagem privada, através do e-mail que deixou cadastrado no Reclame Aqui,
e confirmo que conseguiu atendimento, e realizou o pagamento da fatura que já estava fechada para março/26. Dessa forma, para o pagamento de fatura fechada, explico que, a fatura fecha com 0 7dias antes do vencimento, e será encaminhada para o canal de recebimento de suas faturas e-mail ou SMS. Por e-mail, pode verificar na caixa de entrada, lixeira ou Spam ou se não foi encaminhada para outra pasta específica ou ainda se a caixa não está cheia ou se o nosso e-mail não está bloqueado. É importante manter sempre os dados atualizados no cadastro.

Sobre o recebimento de faturas, disponibilizamos várias formas de acesso, e assim evitar o atraso no pagamento por não recebimento. Quando a fatura fechar, esclareço que tem acesso a 2ª via de sua fatura/boleto através dos seguintes meios:
- Se dirigir a uma de nossas lojas e efetuar o pagamento;
- Aplicativo do cartão: "Riachuelo - Roupas e Compras" ou no "Midway: Conta, Cartão, Pix e +"
- Pelo WhatsApp, adicione (11) 3003-0950 na sua lista de contatos e escolha a opção Cartão Riachuelo;
- Acessar apenas o Boleto bancário no Site: https://www.midway.com.br/consulta-boleto; anotar o código de barras;
- Contatar a nossa Central de Atendimento e solicitar o envio do boleto através do e-mail ou pode anotar o código de barras.

Erich, informo que no cartão Riachuelo, para antecipação, ou seja pagamento antes da fatura fechar, é possível pagá-la e ligando na Central de Atendimento e solicitar o envio do boleto através do e-mail, anotar o código de barras; ou diretamente na Loja.

Por gentileza, desejando pagar antecipadamente, me informe na resposta privada em seu e-mail qual as faturas e quando vai pagar que direciono o boleto. Por favor, verifique a resposta completa que enviei hoje para o seu e-mail.

Cordialmente, Ana Carla - Equipe Riachuelo.
V!VA A MODA

CENTRAL DE RELACIONAMENTO RIACHUELO
SAC (24h e 7 dias por semana): 0800-721 3344
Atendimento de Segunda à domingo, das 07h às 22h.
3003-4342 ou 3004-5417 (Capitais e regiões metropolitanas)
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