Dificuldade de mudança da data de vencimento do cartão Riachuelo

Question

Sou cliente da Riachuelo há muito tempo, quase 10 anos. A data de vencimento de meu cartão riachuelo é dia 05. Tenho enfrentado dificuldade de realizar o pagamento da fatura na data pois recebo pagamento no quinto dia útil do mês. Por isso entrei em contato com a Riachuelo pelo telefone ******* ******* para solicitar a mudança de data do vencimento da fatura do cartão. No dia 05/05/******* liguei para esse número, protocolo *******. O atendente Anderson me informou que não poderia mudar a data pois a fatura deveria estar fechada e paga. E nada mais me informou. Hoje, 17/06/******* liguei novamente, protocolo *******. A atendente Rose me informou que só poderia mudar a data para dia 18, o que não é uma boa data para mim, pois eu solicitei a mudança para dia 08, uma data que atendente minhas necessidades.  A atendente informou que não poderia fazer a mudança. Então eu falei que caso eu não conseguisse mudar a data de vencimento da fatura eu teria que cancelar o cartão, pois eu estava sendo prejudicada, todos os meses pagando juros altos por atraso de pagamento. A atendente informou que ela poderia fazer o cancelamento do cartão,  caso eu desejasse. E me alertou que dificilmente eu teria um novo cartão Riachuelo. E então eu oergunti: é assim que a Riachuelo trata seus clientes? Uma cliente fidedigna e que tem um histórico de compras muito bom, inclusive nas lojas Riachuelo? Realmente é política da empresa jogar fora um cliente? Pois se esse problema não for resolvido, vou precisar cancelar esse cartão. Fica aqui meu questionamento e reclamação.  Meu nome é Marilene Sampaio de Melo

Accepted Answer

Olá, Marilene! Bom dia. Como vai você?

Espero que esteja bem!

Recepcionei sua mensagem e desde já lamento pelo o ocorrido descrito em relato. De forma alguma foi nossa intenção te causar qualquer insatisfação, pelo contrário, queremos sempre proporcionar boas experiências para nossos clientes. Agradeço o seu contato e a oportunidade de atendimento.

Respondi sua publicação por mensagem privada, através do e-mail que deixou cadastrado previamente no Reclame Aqui. Caso não tenha mais acesso, peço a gentileza de informar um endereço eletrônico válido e atualizar os dados no site para visualizar meu retorno.

Esclareço que para a alteração de vencimento temos parametrizações sistêmicas que impedem a alteração: bloqueio na conta/cartão, fatura fechada sem pagamento e uma vez alterado, uma nova ******* poderá ser efetuada após o prazo de 12 meses.

Confirmo que a alteração do vencimento das suas faturas foi efetivada. O seu vencimento passa a ser no dia desejado.

Fico feliz em ter te auxiliado e desejo que tenha uma excelente semana.

Para concluir o atendimento, considerando que consegui atender sua solicitação, peço a gentileza de realizar a avaliação final no site Reclame Aqui contando com foi sua experiência com o meu atendimento individual, pois ela é de extrema importância e influencia diretamente no desempenho da minha função. Conto com seu 10! ♥

Sempre que precisar, pode contar conosco.

Atenciosamente,

Letícia - Equipe Riachuelo
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Dificuldade de mudança da data de vencimento do cartão Riachuelo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor