Dificuldade em contactar a central de atendimento Riachuelo
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2025 às 15:55
ID: 222047213
Boa tarde,gostaria de externa minha insatisfação com que foi a não resolução do meu problema com vcs da riachuelo pois não consigo falar com a central de relacionamento desde sexta feira dia 11 07 2025 pois assim que digito meu CPF que inicia com n ***** e é confirmado pelo robô minutos depois voz me diz que houve um erro. No sábado tento o dia todo fala com a central e tbm da que houve um erro, vou a loja mais próxima que é a do barra shopping no ***** falo com o gerente passo tudo pra ele que houve e sou informado que era pra ir na loja na segunda hoje no caso dia 14 07 2025 e compareço na loja e tentamos contato com a central e da a mesma situação houve um erro após digitamos meu CPF consigo pagar minha fatura pois foi cobrada o seguro do cartão no qual não queria era cobrado 73,89 reias e só paguei o valor sem o seguro de 19, 90 reais. Gostaria de saber como falar com a central no futuro se quando digito meu CPF sou informado que houve um erro.
Att *****
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 10:41
Oi Bruno, bom dia! Tudo bem com você? Espero que sim.
Poxa, sinceramente, não era essa experiência que gostaríamos que tivesse com o nosso cartão. Nos desculpe pela situação desagradável.
Olha, em consulta cadastral, realmente localizei a adesão do Conta Paga, mas não se preocupe, pois mediante a sua ******* que foi cancelado e não será mais lançado em suas próximas faturas.
Diante do relato, foi realizado a devolução financeira do valor pago em julho que está como um crédito pendente para abater após a realização de uma nova compra ou pode solicitar a retirada em qualquer filial com documento de identificação.
Espero ter ajudado :)
Tendo em vista que eu consegui atender sua solicitação, peço a gentileza de realizar a avaliação correspondente apenas ao meu atendimento aqui no site e não do ocorrido em filial. Essa avaliação é de extrema importância para o meu desenvolvimento profissional. Conto com você e me coloco á disposição.
Cordialmente,
Jéssica - Equipe Riachuelo.
V!VA A MODA
CENTRAL DE RELACIONAMENTO RIACHUELO
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