Dificuldade em contatar a ouvidoria Riachuelo e cobranças desconhecidas no extrato

Bom dia, Henriette!

Desejo-lhe tudo de bom, e lamento a insatisfação. Agradeço pela oportunidade de esclarecimentos.

Respondi o seu questionamento por três dias via mensagem privada, por meio do e-mail que você cadastrou previamente no Reclame Aqui, porém não obtive a sua resposta. Caso não tenha mais acesso ao e-mail, deve atualizar no site para visualizar meu retorno.

Sendo possível esclarecer que, o telefone da Ouvidoria: ******* ******* *******, de segunda à sexta, das 10h às 16h (exceto feriados). É preciso informar o número do ******* na Central de Atendimento. A Ouvidoria (Resolução CMN 4.*******/*******) atua em última instância nos assuntos financeiros relacionados à Midway, tratados anteriormente sem solução satisfatória.

Henriette, esclareci que atualmente não tem nenhum seguro ativo. Aproveito e informei que a oferta aos produtos financeiros (seguros/assistências) é realizada através dos nossos canais de atendimento na Loja ou pela Central, e formalizada mediante assinatura prévia do termo de adesão seja via assinatura digital por código ou escrita na ficha de adesão. Sendo por ligação é por aceite na gravação. Identifico que o Seguro Mais Saúde e o Seguro Acidentes Pessoais foram cancelados no dia 23/06/*******, e não foram mais lançados em faturas. A data de adesão foi em 08/******* na filial localizada em DF BR W3 CT, e ambos com a sua assinatura.

Se desejar, pode me informar na resposta privada por e-mail os dias de atendimento com a Central, horários ou os protocolos que posso averiguar para conferir se anotou corretamente.

Atenciosamente, Ana Carla - Equipe Riachuelo.
V!VA A MODA

CENTRAL DE RELACIONAMENTO RIACHUELO
SAC (24h e 7 dias por semana): ************** *******
Atendimento de Segunda à domingo, das 07h às 22h.
************** ou ************** (Capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* ou ******* ******* ******* (Demais localidades)

Boa tarde!

Venho esclarecer que a minha reclamação se deu neste canal "RECLAME AQUI" como opção após inúmeras tentativas infrutíferas de tratar esse assunto através da ouvidoria.

Seguem os números de protocolos me fornecidos pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (30045417) em diferentes momentos contatados:

*******0, *******, *******, *******, *******.

A minha dúvida em todas as conversas não foram esclarecidas o que me levou a contatar a OUVIDORIA*******), sendo que, para dar prosseguimento ao atendimento é preciso informar o número de protocolo, sendo que, em todos os contatos feitos, nenhum desses registros de protocolo foram reconhecidos, razão pela qual o contato era interrompido e finalizado.

Busquei da mesma forma falar através do Whats'App, mas não foi possível porque as opções disponíveis são limitadas e não se dispõe para reclamação e/ou falar com um atendente.

Informo que ao constatar os descontos de seguros no meu extrato de pagamento fui presencialmente a uma loja, no Conjunto Nacional de Brasília e efetivei o cancelamento. Isso se deu no dia 23/06/*******. Na loja consegui descobri que o:

1. Plano MAIS SAÚDE, no valor de R$ 27,00, tinha sido efetivado no dia 10/08/24. Segundo a atendente não havia registro de como se deu a formalização desse contrato.

2. Seguro Acidentes Pessoais e Familiares, no valor de R$ 15,11, efetivado no dia 10/11/24. Da mesma forma a atendente me informou que não havia registro sobre a forma que esse contrato foi firmado.

3. Seguro Residencial no valor de R$ 9,90, de 31/07/24. Neste caso, a atendente informou que o contrato havia sido feito presencialmente, o que é de fato e reconhecido por mim, tanto que o mantive..

Minha dúvida é: como os contratos listados acima, item 1 e 2 foram formalizados? Não os reconheço e nem são do meu interesse.

A atendente da loja física me disse que pode ter sido por telefone, o que no meu caso é impossível, pois não faço transação por telefone.

Num dos contatos com o SAC (*******) pedi comprovação de que o contrato havia sido formalizado por mim. O atendente enviou para o meu e-mail cópia de ambos os contratos, sem contudo constar a minha assinatura ou comprovação da minha intenção de contratar os referidos seguros.

Por fim, cancelei os contratos por não ter interesse e, por não reconhecer que os tenha firmado.

Peço por gentileza a constatação do fato e neste caso, a restituição dos valores pagos.

E sobre a incompatibilidade dos registros de protocolo com o sistema de ouvidoria, que não os reconhecem, penso que seria interessante analisar e rever.

E já que existe a possibilidade de atendimento via Whats'App, sugiro que seja incluída a opção para reclamação e/ou falar com atendente.

Att. Henriette

Aguardando o retorno que segundo a empresa, encontra-se em análise.

Boa tarde, Henriette.

Agradeço por aguardar e pela oportunidade de esclarecimentos que foram enviados hoje no seu e-mail cadastrado.

Atenciosamente, Ana Carla - Equipe Riachuelo.
V!VA A MODA