Dificuldade em negociar dívida do cartão Riachuelo devido à entrada alta e opções de parcelamento inviáveis.
Não resolvido
São Paulo - SP
20/02/2026 às 09:03
ID: 241166071
Eu tenho um cartão Riachuelo e ele está no valor de 900 e pouco porém eu entrei em contato no atendimento para fazer negociação total do meu cartão e ele só deixa uma opção de eu dar r$ 150 de entrada eu não tenho 150 de entrada o máximo que eu tenho é entrada de r$ 50 a r$ 100 porém o rapaz falou para mim que você deu entrada de r$ 100 só dá para fazer em três vezes de 200 e pouco Gente do céu como assim vocês não conseguem ajudar as pessoas a realizar um pagamento e só quero parcelar corretamente da forma que eu posso pagar para não atrasar então assim preciso que verifique porque o máximo que eu posso dar de entrada é r$ 50 com parcelas fixas no máximo de 100
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 07:36
Olá, Cristiane! Bom dia.
Espero que esteja bem e lamento a insatisfação causada.
Agradeço por ter nos procurado e compartilhado a sua experiência. Entendemos como é importante para você e para nós sabermos o que aconteceu.
Por mensagem privada, através do e-mail que deixou cadastrado previamente no site Reclame Aqui, encaminhei propostas para regularização da dívida, considerando o valor de entrada desejado, mas, até o momento, nenhum acordo foi firmado. Quando tiver disponibilidade para o pagamento, para novas simulações, ficamos à disposição.
Desejo que tenha uma excelente semana.
Atenciosamente,
Bruna - Equipe Riachuelo
V!VA A MODA
CENTRAL DE RELACIONAMENTO RIACHUELO
SAC (24h e 7 dias por semana): 0800-721 3344
Atendimento de Segunda à domingo, das 07h às 22h.
3003-4342 ou 3004-5417 (Capitais e regiões metropolitanas)
0800 701 4342 ou 0800 727 4417 (Demais localidades)
CENTRAL DE NEGOCIAÇÃO
Atendimento de Segunda a Sexta das 08h às 20h
3003-0950 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 19:43
Até momento nenhum contato
Réplica da empresa
05/03/2026 às 07:17
Olá, Cristiane! Bom dia.
Novas simulações encaminhei por mensagem privada em seu e-mail. Peço a gentileza de verificá-la e, em caso de eventual dúvida, permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Bruna - Equipe Riachuelo
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Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 10:19
estou aguardando contato
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/03/2026 às 10:47
Olá, Cristiane!
Encaminhei várias mensagens privadas em seu e-mail, em dias e horários distintos, com simulações detalhadas para a negociação da dívida, esclarecendo condições e valores, inclusive houve resposta sua inicialmente, contudo sem confirmação da opção de acordo desejada. Diante disso, deixei as considerações públicas aqui no site e me coloquei à disposição para verificar novas propostas quando tivesse a disponibilidade para o pagamento. Portanto, o atendimento foi efetivamente prestado.
É importante salientar que as condições de negociação (quantidade de parcelas, percentual mínimo da entrada etc.) seguem em conformidade com as diretrizes e políticas internas de cobrança da Riachuelo.
Atenciosamente,
Bruna - Equipe Riachuelo
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