Dificuldade para pagar fatura e falta de atendimento adequado da Riachuelo

Question

Gostaria de registrar minha enorme insatisfação com os serviços prestados pela Riachuelo.

Possuo o cartão da loja e só fui informado de que a fatura estava vencida após a data de vencimento, o que já considero uma falha grave de comunicação. Ao tentar realizar o pagamento pelo aplicativo, o sistema apresenta erros constantes, impossibilitando a quitação da fatura.

Além disso, tentei resolver a situação pelo WhatsApp, porém não é permitido falar com um atendente. O atendimento automático até orienta a solicitar o boleto, mas, ao seguir as etapas, sou direcionado para emitir pelo site. Isso não faz o menor sentido, já que o próprio WhatsApp informa que seria possível emitir por ali o que, na prática, não acontece.

Accepted Answer

Olá, Carlos, Bom dia.

Primeiro, quero agradecer por ter nos procurado e compartilhar a sua experiência. Entendemos como é importante para você e para nós sabermos o que aconteceu.

Em consulta ao sistema, verifico que o envio de suas faturas são encaminhadas ao seu e-mail 7 dias antes do vencimento, que no caso acontece quando a fatura é fechada.

Caso ocorra de não receber este e-mail, há outras formas de recebimento:

- APLICATIVO: Riachuelo - Comprar roupas, na aba cartões;

- LOJAS: Em qualquer uma de nossas filiais, informando o CPF do titular nos caixas;

- SITE: Acessar apenas o boleto bancário: https://www.midway.com.br/consulta-boleto;

- WHATSAPP: Adicione (11) 3003-0950 nos seus contatos e escolha a opção Cartão Riachuelo;

- CENTRAL DE RELACIONAMENTO: Solicitação para o envio do boleto através do e-mail.

Carlos, respondi sua publicação por mensagem privada, através do e-mail que deixou cadastrado previamente no site Reclame Aqui, com esclarecimentos acerca de sua postagem e devido as circunstancias relatadas realizei ajuste dos encargos pagos devidos o atraso, que ficou como crédito e terá o abatimento na próxima fatura.

Espero ter esclarecido e continuo a disposição em caso de dúvidas.

Desejo uma excelente semana.

Cordialmente,

Andresa - Equipe Riachuelo
V!VA A MODA

CENTRAL DE RELACIONAMENTO RIACHUELO
SAC (24h e 7 dias por semana): 0800-721 334
Atendimento de Segunda à domingo, das 07h às 22h
3003-4342 ou 3004-5417 (Capitais e regiões metropolitanas)
0800 701 4342 ou 0800 727 4417 (Demais localidades)
CENTRAL DE NEGOCIAÇÃO
Atendimento de Segunda a sexta, das 08h às 21h
3003-0950 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800 703 0950 (Demais localidades)

Dificuldade para pagar fatura e falta de atendimento adequado da Riachuelo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor