Dificultade pra baixar parcelas de renegociação

Bom dia, Jesus Mazrinho!
Desejo-lhe tudo de bom.

Mediante ao seu relato, respondi sua publicação por mensagem privada, através do e-mail que deixou cadastrado no Reclame Aqui, esclarecendo que, realizou o acordo e o pagamento da primeira parcela ficou somente para junho/2026. Dessa forma, não se preocupe, e pode aguardar que quando o extrato de julho fechar será encaminhado a fatura para o seu e-mail cadastrado e aparecerá no APP e no site.

Aproveito e informo que a fatura fecha com 07 dias antes do vencimento, antes disso não é possível acessá-la a não ser que deseje antecipar o pagamento, então, pode ligar na Central de Atendimento e solicitar o envio do boleto através do e-mail, anotar o código de barras; ou diretamente na Loja.

Sobre o recebimento de faturas, disponibilizamos várias formas de acesso, e assim evitar o atraso no pagamento por não recebimento. Quando a fatura fechar, esclareço que tem acesso a 2ª via de sua fatura/boleto através dos seguintes meios:
- Se dirigir a uma de nossas lojas e efetuar o pagamento;
- Aplicativo do cartão: "Riachuelo - Roupas e Compras" ou no "Midway: Conta, Cartão, Pix e +"
- Pelo WhatsApp, adicione (11) 3003-0950 na sua lista de contatos e escolha a opção Cartão Riachuelo;
- Acessar apenas o Boleto bancário no Site: https://www.midway.com.br/consulta-boleto; anotar o código de barras;
- Contatar a nossa Central de Atendimento e solicitar o envio do boleto através do e-mail ou pode anotar o código de barras.

Por gentileza, verifique a resposta completa que enviei hoje para o seu e-mail.

Estou à disposição em caso de dúvidas.
Cordialmente, Ana Carla - Equipe Riachuelo.
V!VA A MODA

CENTRAL DE RELACIONAMENTO RIACHUELO
SAC (24h e 7 dias por semana): 0800-721 3344
Atendimento de Segunda à domingo, das 07h às 22h.
3003-4342 ou 3004-5417 (Capitais e regiões metropolitanas)
0800 701 4342 ou 0800 727 4417 (Demais localidades)