Lojas Riachuelo e Midway Financeira

Reclamar dessa empresa

Itu - SP

30/08/2026 às 22:53

ID: 257776611

Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma situação ocorrida na loja Riachuelo do Iguatemi Sorocaba.
Encontrei uma papete da loja com três valores diferentes identificados para o mesmo produto. Diante da divergência, procurei a funcionária Viviane, que se apresentou como coordenadora. Perguntei pelo gerente e fui informada de que ele não estava na loja e que, naquele momento, ( e me respondeu que ele estava na casa dele), e disse: "Que ela era a responsável por tudo.
Expliquei a situação e questionei qual seria o valor correto, justamente porque havia divergência de preços. A resposta foi que os preços haviam sido colocados de forma errada por quem fez a etiquetagem. Porém, mesmo reconhecendo que havia erro na precificação, ela se recusou a conceder o menor valor anunciado. Eu falei que pelo Procon isso era errado, mas ela não quis nem saber.
Em determinado momento, ela me disse que, se eu quisesse levar pelo preço mais barato, eu deveria pegar outro produto que estava com aquele valor, porém não era o meu número. Ou seja, havia um produto da mesma referência com preço inferior, mas, como aquele tamanho não me servia, a solução apresentada foi simplesmente que eu levasse o outro e pagasse mais caro.
Além disso, posteriormente consultei o produto no site da própria Riachuelo e constatei que o valor anunciado era de
R$ 139,90, enquanto na loja acabei pagando R$ 159,99.
É importante destacar que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 30 e 35, a oferta e a informação de preço vinculam o fornecedor. Em caso de divergência de preços, a orientação dos órgãos de defesa do consumidor é que o consumidor possa exigir o menor preço anunciado para aquele mesmo produto, desde que se trate efetivamente do mesmo item e condições de venda.
Portanto, não considero adequada a justificativa de que "foi erro de quem etiquetou". O consumidor não pode ser responsabilizado por um erro interno de precificação da loja.
O que mais me chamou a atenção foi a postura da coordenadora Viviane, que, além de negar a solução, disse que eu poderia reclamar, demonstrando não haver interesse em solucionar a situação naquele momento.
Diante disso, solicito que a Riachuelo esclareça:
Por qual motivo havia preços diferentes para o mesmo produto;
Por que, mesmo diante da divergência, o menor valor não foi respeitado;
Por que o preço praticado na loja foi de R$ 159,99, enquanto o próprio site da Riachuelo apresentava o produto por
R$ 139,90
Qual é o procedimento oficial da empresa para casos de divergência de preços;
E, principalmente, solicito a devolução da diferença de R$ 20,00 reais, correspondente ao valor que paguei acima do preço anunciado no site.
Espero que a empresa analise a situação não apenas pelo valor da diferença, mas principalmente pela forma como eu fui tratada e pela orientação dada pela responsável da loja.
Caso não haja uma solução adequada, pretendo encaminhar a situação aos órgãos de defesa do consumidor, inclusive ao Procon, para que sejam tomadas as providências cabíveis.
Aguardo um posicionamento da Riachuelo.