Divergência entre valor da dívida no Serasa e cobrança da Riachuelo, com solicitação de demonstrativo e revisão de cobrança.
Não respondida
Barretos - SP
04/06/2026 às 09:39
ID: 250511023
Venho registrar minha reclamação em razão da divergência entre o valor da dívida registrada em meu nome no Serasa e o valor que está sendo cobrado pela Riachuelo.
Atualmente, consta no Serasa uma negativação no valor de R$ 165,88, porém, ao entrar em contato para regularizar a situação, fui informado de que o valor devido seria de R$ 501,38, sem que fosse apresentada uma justificativa clara para essa diferença.
Solicitei o demonstrativo detalhado da dívida (memória de cálculo), contendo a discriminação do valor principal, juros, multa, correção monetária e demais encargos eventualmente aplicados. Contudo, até o momento, essa informação não foi fornecida.
Dessa forma, solicito:
1. O envio do demonstrativo completo da dívida;
2. A explicação detalhada da diferença entre o valor registrado no Serasa (R$ 165,88) e o valor cobrado pela Riachuelo (R$ 501,38);
3. A revisão da cobrança, caso sejam constatados valores indevidos ou encargos excessivos.
Ressalto que tenho interesse em regularizar a pendência, mas necessito de transparência quanto à composição do débito para verificar a legitimidade dos valores cobrados.