Dívida na Riachuelo e pedido de negociação para pagamento facilitado

Question

Estou com uma dívida da Riachuelo , no valor de R$200,00 porém eu estou desempregada no momento e tirar esse valor todo me compromete na ,minha alimentação porque realmente não tenho condições ,quero muito pagar , mas tem que ser do jeito fica melhor para mim , e outra eu queria muito poder voltar a comprar ,pq adoro comprar nesse loja , quero saber se posso ter meu cartão de volta , e quanto ao pagamento eu peço que analisem direitinho se puder dividir essa divida agradeço pode ser de duas vezes , ai a gente encerra esse ciclo ,espero que compreenda mas assim fica melhor pra mim no mais muito obrigado.

Accepted Answer

Olá, Jaqueline, bom dia! Espero que esteja tudo bem.

Recepcionei sua mensagem e desde já peço desculpas pelo transtorno relatado. Saiba que estamos atuando prontamente para melhorar e simplificar o atendimento.

Esclareço que os valores dos encargos aplicados pelas Lojas Riachuelo estão de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Na cláusula décima primeira do contrato do cartão, aborda sobre a situação do atraso, falta de pagamento ou pagamento parcial da fatura.

Para conhecimento, segue no detalhe o percentual cobrado pela Riachuelo, que estão também detalhados na sua fatura:

Multa Contratual Por Atraso - 2,00% a.m.
Juros Remuneratórios de Atraso - 19,99% a.m.
Juros de Mora (Pró-Rata) - 1,00% a.m.
Parcelamento de Fatura - 17,89% a.m.
Parcelamento de Fatura Max. Próximo Mês - 18,99% a.m.
Refinanciamento de Saldo - 15,90% a.m.
Refinanciamento Max. Próximo Mês - 15,90% a.m.
Saque - 17,49% a.m.
IOF.

Encaminhei uma mensagem privada no e-mail cadastrado no Reclame AQUI, com maiores esclarecimentos acerca da postagem, bem como propostas de negociação e procedimento necessário para a tratativa do seu caso.

Havendo interesse nas propostas enviadas, você pode respondê-la ou pode entrar em contato diretamente com nossa Central de Negociações através abaixo.

Em caso de dúvidas, permaneço à disposição.

Atenciosamente,
Rafael - Equipe Riachuelo
Seja você. Seja feliz!

CENTRAL DE NEGOCIAÇÃO
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Dívida na Riachuelo e pedido de negociação para pagamento facilitado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor