Dívida quitada na Riachuelo ainda pendente no "Acordo Certo" após acordo e pagamento
Em réplica
Fortaleza - CE
21/10/2025 às 15:43
ID: 229902461
Boa tarde a reclamação e sobre um assunto que foi resolvido com a empresa Riachuelo eu tinha um débito com a loja no ano 2020.
Sendo que fiz um acordo parcelado com a Serasa e paguei 1 parcela com isso a Riachuelo me fez uma proposta par quitar assim fiz. Só que esse acordo foi para Serasa e acordo certo, quitei com a empresa credora mais meu nome continua pendente como acordo cancelado nesse dois órgãos e liguei para Riachuelo pois a mesma tinha que fazer a atualização de histórico nesses dois órgãos o Serasa já me deu uma posição, mas o acordo certo não é isso está prejudicando no meu crescimento financeiro e me trazendo muitos constrangimentos.
Peço a regulamentação ou atualização do meu histórico no órgão acordo certo.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 08:17
Olá, Elaine, bom dia!
Lamento por seu descontentamento, peço desculpas.
Em consulta ao seu CPF verifiquei que não possui débito em atraso no cartão e não possui restrição ao SPC ou Serasa, desta forma atuamos junto a plataforma do Acordo Certo para baixa das informações.
Encaminhei mensagem privada para o e-mail cadastrado aqui no site, pois peço que aguarde o prazo de 72h, para atualização no sistema, e caso continue recebendo após esse prazo, nos encaminhe evidências, como print de contatos ou de e-mail recebidos, para que possamos analisar a situação, em retorno na mensagem privada.
Qualquer dúvida estou à disposição.
Desejo uma excelente semana.
Atenciosamente,
Andresa - Equipe Riachuelo
V!VA A MODA
CENTRAL DE RELACIONAMENTO RIACHUELO
SAC (24h e 7 dias por semana): ************** *******
Atendimento de Segunda à domingo, das 07h às 22h.
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Réplica do consumidor
29/10/2025 às 09:49
Bom dia sei que a Riachuelo está à disposição para resolução desse assunto então assim que fizer a retirada desse acordo cancelado do órgão acordo certo agradeço.
Réplica do consumidor
18/11/2025 às 18:02
Boa noite,fico triste poís algo que a loja Riachuelo já poderia ter resolvido ainda está pendente continuo com impacto no meu nome referente ao foto da pendência ainda está nesse órgão acordo certo.
Réplica da empresa
19/11/2025 às 07:14
Olá, Elaine, bom dia!
Lamento por seu descontentamento, peço desculpas.
Informo que já havia sido solicitado a exclusão de informações na plataforma do acordo certo e recebemos a confirmação que a página foi atualizada, no entanto por informar que ainda consta, solicitamos novamente a baixa das informações na plataforma.
Qualquer dúvida estou à disposição.
Desejo uma excelente semana.
Atenciosamente,
Andresa - Equipe Riachuelo
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