Edredom caro e MUITO RUIM
Respondida
São Carlos - SP
20/05/2019 às 13:45
ID: 91687229
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescomprei um edredom casal padrão da própria marca riachuelo e o produto é horrível. a malha que envove o forro térmico é tão fino e de baixa qualidade que rasgou na primeira lavagem. dá até para ver a cor do forro por entre as tramas do tecido (o tecido é preto e o forro branco).
o produto foi caro e ruim e agora que já lavei certamente eles não farão nada a respeito.
a riachuelo não deveria jamais colocar o nome dela num produto de tão baixa qualidade.
me senti trouxa em comprar.
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Resposta da empresa
21/05/2019 às 08:52
Oi Silvia, bom dia!
Lamento muito pelo ocorrido.
Convido a comparecer em nossa loja, com o seu documento original de identificação, o produto com defeito e o *******, para que a loja verifique uma análise no setor de trocas.
Após a análise será informado o procedimento a ser seguido.
As análises de trocas em casos de vícios (defeito) são realizadas apenas na filial no prazo de até 90 dias da data da compra conforme determina o CDC.
É imprescindível guardar o ******* pelo período de até 90 dias, pois tal medida traz agilidade ao atendimento de troca. Caso não possua o *******ário informar na filial detalhes da venda (data, valor, filial, forma de pagamento) para localização em nosso sistema.
Se tiver alguma dúvida estou à disposição.
Atenciosamente,
Edineide - Equipe Riachuelo
Um Abraço da Moda
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