Edredom de PÉSSIMA qualidade - Casa Riachuelo

Olá Lucas, bom dia!

Lamento que seu contato seja pelo motivo exposto.

Primeiramente gostaria de informar que em nossa política de trocas, alinhada conforme CDC, a troca por vício é realizada no prazo máximo de até 90 dias após a compra, sendo necessário o produto apresentar defeito nesse período. Caso seja identificado que se trata de por mau uso, a troca não é realizada. Por isso, cada caso é avaliado isoladamente. Nossas filiais estão sempre disponíveis para atender o cliente e realizar a análise de troca.

Após recepcionar a sua postagem, encaminhei mensagens privadas para seu e-mail cadastrado aqui no site, nos dias 29/11/24 às 10:37 e uma nova mensagem hoje às 09:32 porém não obtive retorno. Saliento que as informações solicitadas são primordiais para que possa lhe ajudar através deste canal.

Na mensagem passei o procedimento necessário para a tratativa do seu caso e análise de troca, estou empenhada em lhe ajudar da melhor maneira possível. Lembro que, sem os dados solicitados, ficamos impossibilitados de dar andamento em sua reclamação.

Você também poderá comparecer à loja para realizar a análise de troca. Orientamos que apresente seu documento original de identificação, o produto e o *******. Após tal processo, será possível informar o procedimento a ser seguido.

Lembro que é imprescindível guardar o *******, pois tal medida traz agilidade ao atendimento de troca, apresentando informações como: a data da compra, o valor pago e o código do produto. Caso não possua o *******ário informar em loja detalhes da compra para localização em nosso sistema.

Sempre que precisar pode contar conosco.

Cordialmente,
Edimara - Equipe Riachuelo
V!VA A MODA

Central de Relacionamento: *******.******* / *******.******* (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* / ******* ******* ******* (demais regiões). O atendimento é de Domingo à Domingo, das 7h às 22h.
Central de Negociação: ************** (capitais e regiões metropolitanas) ou ********************* (demais regiões). O atendimento é de Segunda a sábado, das 08h às 21h.
Atendimento 24h: *******7214033 e *******7213344 (Reclamações, Sugestões e Cancelamentos). Deficientes Auditivos *********************.

Olá Lucas, boa tarde!

Lamento que seu contato seja por descontentamento, pois prezamos pela satisfação de nossos clientes.

Primeiramente gostaria de informar que em nossa política de trocas, alinhada conforme CDC, a troca por vício é realizada no prazo máximo de até 90 dias após a compra, sendo necessário o produto apresentar defeito nesse período. Caso seja identificado que se trata de por mau uso, a troca não é realizada. Por isso, cada caso é avaliado isoladamente.

Realizada a análise e a troca foi autorizada.

Então, verifiquei com a filial em que a compra foi realizada e você poderá procurar pelos nomes informados na mensagem que enviei para seu e-mail. Confere lá! Nossos atendentes prestarão o auxílio necessário na troca do item. É necessário que compareça com o item em questão, seu documento de identificação e o *******.

Estamos aguardando a sua visita!

Sempre que precisar pode contar conosco.

Cordialmente,
Edimara - Equipe Riachuelo
V!VA A MODA

Central de Negociação: ************** (capitais e regiões metropolitanas) ou ********************* (demais regiões). O atendimento é de Segunda a sábado, das 08h às 21h.
Central de Relacionamento: *******.******* / *******.******* (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* / ******* ******* ******* (demais regiões). O atendimento é de Domingo à Domingo, das 7h às 22h.
Atendimento 24h: *******7214033 e *******7213344 (Reclamações, Sugestões e Cancelamentos).