Empréstimo
Em réplica
Aparecida de Goiânia - GO
11/08/2019 às 11:01
ID: 94113376
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu tenho o aplicativo do cartão Riachuelo , no qual consigo acompanhar limites , e limites de empréstimo . No aplicativo me dá a possibilidade de fazer simulação do limite que eu tenho , fiz a simulação e fui a uma
Loja Riachuelo , já que pelo aplicativo mostra a possibilidade de fazer o empréstimo no entanto, quando tento concluir , o mesmo não funciona , indo a loja levei a simulação que me foi apresentada , e pedi para fazer o empréstimo, no entanto , em loja , o valor é surreal de diferente, os juros muito mais altos , a parcela mínima de 6x se no aplicativo é 4x , liguei na sac para questionar e disseram que a parcela minima é 4x mesmo , mas em loja não se aplica. Os valores de empréstimo e limite de compra estão sempre atualizando , mas a informação que me passa é que o aplicativo não funciona . Então não posso confiar na ferramenta que a Riachuelo disponibiliza? Se não funciona , porque ainda está disponível ?
E esse empréstimo é uma propaganda enganosa já que os valores não batem com o que as atendentes em loja me passam .
Propaganda enganosa !
Sai de casa outro dia pra fazer o empréstimo mas voltei bem decepcionada .
Lamentável isso .
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Resposta da empresa
19/08/2019 às 08:47
Thais, bom dia!
Existem dois tipos de empréstimos, o Saque Fácil e o Crédito Pessoal. As divergências que ocorreram foram com simulações da mesma modalidade?
Encaminhei uma mensagem no dia 15/08 com questionamentos acerca de sua postagem, peço a gentileza de considerar resposta pelo e-mail enviado.
Ressalto que a Riachuelo possui duas modalidades para realização de empréstimos, o Saque fácil e o Empréstimo Pessoal, com condições de parcelamentos destintos, sendo que o empréstimo não está disponível para realizar através do Aplicativo. Reforço também que as simulações, bem como valores podem sofrer alterações diariamente.
Fico no aguardo.
Atenciosamente,
Francley Thiago - Equipe Riachuelo
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Réplica do consumidor
19/08/2019 às 15:11
Quando eu faço a simulação junto com o atendente a simulação deveria ser a mesma do sistema da loja , mas a propaganda é enganosa , o saque fácil no aplicativo tem os juros mais baixos , e na loja , os juros são surreais . No aplicativo tanto o saque fácil quando o empréstimo pessoal tem disponibilidade de parcelamento mínimo de 4x sem juros . Na loja se recusam ser em 4x sempre usando a justificativa que o aplicativo esta desatualizado. Muitas informações não batem . Propaganda enganosa . Agindo de má fé com os clientes . Péssimo isso .
Réplica da empresa
19/09/2019 às 06:55
Thais, bom dia!
A nossa loja está tentando contato nos números cadastrados no Reclame AQUI, porém sem sucesso. Por gentileza, pode informar o número e o melhor horário para contato?
Fico no aguardo.
Atenciosamente,
Francley Thiago - Equipe Riachuelo
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Réplica do consumidor
28/09/2019 às 12:09
Se vocês desejam entrar em contato pra justificar algo e não resolver meu problema , não precisa me ligar . Propaganda enganosa o que vocês fazem com os consumidores de vocês .
Réplica da empresa
30/09/2019 às 06:53
Olá, Thais! Bom dia.
Encaminhei uma mensagem privada no e-mail cadastrado no Reclame AQUI, com maiores esclarecimentos acerca de sua postagem.
Coloco-me à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Francley Thiago - Equipe Riachuelo
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