Entrega atrasada
Respondida
Salvador - BA
09/12/2025 às 09:17
ID: 234139483
Estou na espera do cartão novo desde outubro. O antigo foi cancelado e eu estou impossibilita de fazer uma compra que no momento estou precisando com urgência. O status da entrega é que o local é difícil acesso, mais isso é um absurdo porque esse endereço é fácil de encontrar e tudo que eu peço chega sem problemas. É uma total falta de respeito com o cliente pois já tem algum tempo esperando e ainda não chegou esse cartão. Espero que isso se resolva o quanto antes, se não vou tomar as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 10:01
Olá Célia, bom dia!
Recepcionei sua mensagem e desde já lamento pelo o ocorrido descrito em relato.
Realizei tentativas de contato no número informado, porém sem sucesso.
Para que possamos confirmar o endereço de correspondência, peço a gentileza de informar via mensagem privada, o número e o melhor horário para contato.
Enviei uma mensagem privada para o e-mail que você cadastrou no Reclame AQUI. Passei o procedimento necessário para resolução do caso e estou empenhado em ajudar da melhor maneira possível.
Fico no aguardo das informações, basta responder ao e-mail enviado. Caso não tenha mais acesso ao e-mail, recomendo que atualize os dados diretamente no site para visualizar o meu retorno.
Atenciosamente,
Thiago - Equipe Riachuelo
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