Fatura aberta impossibilitando pagamento

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Carlos - SP

05/04/2024 às 10:10

ID: 186118071

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Novamente com o mesmo problema do mês passado. Sempre prezo pelo pagamento de minhas contas dentro do período adequado. Contudo esse mês estou tendo uma péssima experiência com a Riachuelo e Midway Financeira. Como observado nas imagens anexadas nesta reclamação, a fatura deste mês (abril de *******) não fecha, podendo causar inúmeros transtornos ao cliente. A informação que tenho é que a fatura fecha 10 dias antes do prazo do pagamento, que no meu caso é até dia 15. Hoje, dia 5 ainda não fechou. Realizei a tentativa de contato telefônico com os números disponíveis para o atendimento ao cliente, sem sucesso. Gostaria de algo simples: pagar a minha conta sem ter que me deslocar de minha residência, até porque não sei se é possível resolver esse problema na loja física.

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Resposta da empresa

05/04/2024 às 10:36

Olá, Stephanie! Bom dia.

Espero que esteja bem.

Esclareço que o fechamento das faturas do Cartão Riachuelo ocorre 8 dias antes do vencimento. Sua fatura de abril ainda não fechou, o processamento está previsto para o dia 08/04, ocasião em que será enviada automaticamente para o e-mail que deixou cadastrado previamente conosco, ficará disponível para impressão no aplicativo e no site da Midway https://*******) poderá gerar o código de barras.

Sempre que precisar, pode consultar no nosso App a melhor data de compra para se programar mensalmente.

Em caso de dúvida, fique à vontade para me perguntar.

Desejo que tenha um ótimo final de semana.

Atenciosamente,

Bruna - Equipe Riachuelo
V!VA A MODA

CENTRAL DE RELACIONAMENTO RIACHUELO
SAC (24h e 7 dias por semana): ************** *******
Atendimento de Segunda à domingo, das 07h às 22h.
************** ou ************** (Capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* ou ******* ******* ******* (Demais localidades)
CENTRAL DE NEGOCIAÇÃO
Atendimento de Segunda a sábado, das 08h às 21h
************** (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Demais localidades)

Consideração final do consumidor

08/04/2024 às 13:25

Resposta rápida.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

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Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10