Fatura chegando sem uso do cartão

Question

Pelo visto esse problema é bem comum com a Riachuelo. Meses atrás foi me oferecido fazer o cartão e aceitei, me asseguraram que não teria taxas nem nada, porém hoje chegou uma fatura no meu email de 40,00 sem eu ter usado o cartão. Não entendo o porquê já que funcionários me confirmaram que não precisaria de taxa ou algo do tipo. Caso isso não seja resolvido, irei solicitar cancelamento do cartão da Riachuelo.

Accepted Answer

Olá Raquel, boa tarde!

Lamento que seu contato seja pelo motivo exposto.

Recepcionei sua mensagem e desde já lamento pelo o ocorrido descrito em relato. De forma alguma foi nossa intenção te causar qualquer insatisfação, pelo contrário, queremos sempre proporcionar boas experiências para nossos clientes.

Diante do seu relato, foi efetivado o cancelamento do Seguro Conta Paga e do Seguro Residencial Casa Protegida que estavam ativos em seu cartão, dessa forma os valores não serão mais lançados em suas próximas faturas.

Com relação a sua fatura atual, solicitei a área responsável a baixa do favor, como estava cobrando apenas os valores dos seguros, peço gentilmente que desconsidere a cobrança da mesma.

Pode contar conosco sempre que você precisar.

Cordialmente,
Edimara - Equipe Riachuelo
VIVA SUA MODA

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Fatura chegando sem uso do cartão

Resposta da empresa