Fatura inacessível

Question

Fiz um cartão Riachuelo, no ato da compra, fui informada que a primeira fatura venceria esse mês, infelizmente não consegui acessar a fatura, fui até a loja, solicitei que mudassem a data de vencimento para um pouco antes, após mudarem, disseram que hoje já estaria disponível, porém além de não estar disponível, ao tentar contato telefônico, a mensagem é cortada bem no momento que seria falado a data de vencimento, quando entro no app, falam que não tenho nenhuma fatura a pagar, como não se ela venceria dia 18 ou hoje? Na ligação não oferecem oportunidade de falar com o atendente, eu também estou aguardando um e- mail com o código, para que eu possa corrigir minha senha, até hoje não me enviaram, fui até a loja que é o único lugar que consigo falar om atendente,as me informaram que só pelo telefone mesmo, o problema é que ninguém atende o telefone, não consigo acessar a fatura pelo site nem pelo app

Accepted Answer

Olá, Neidmar! Bom dia.

Espero que esteja bem.

Primeiramente quero pedir desculpas pelo transtorno relatado.

Encaminhei mensagens privadas para o e-mail que deixou cadastrado previamente no site Reclame Aqui, mas não obtive resposta.

Reforço que não houve emissão de fatura este mês (02/*******), a primeira parcela da compra está para o vencimento de março. Quando ela fechar será enviada automaticamente para o seu endereço eletrônico cadastrado com a Riachuelo, ficará disponível para impressão no aplicativo e poderá gerar o código de barras no site da Midway https://*******).

Fico à disposição em caso de eventual dúvida.

Desejo que tenha uma excelente semana.

Atenciosamente,

Bruna - Equipe Riachuelo
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Fatura inacessível

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