Fazem acordo e não reconhecem pagamento

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Caraguatatuba - SP

11/06/2024 às 20:48

ID: 190622995

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Realizei um acordo com a loja riachuelo com o valor total do cartão, realizei o pagamento há mais de 10d e não reconhecem o pagamento e ficam ligando o dia todo para cobrar algo que já está pago!
É um infortúnio sem fim, pq a máquina pede informação, diz que a Diana, da agência dia de negociação riachuelo. Vc confirma, diz que tem uma proposta, diz que não encontrou a melhor proposta e desliga..é assim o dia todo, mais de 20 ligações ao dia. Estou tentando desde ontem fazer lugação pra informar o pagamento no 30045417, a ligação mais curta, demora em torno de 11 min e nem sequer se dignam a https://*******ável. Então pra quê aceitam negociar se cobram juros abusivos, vc paga, negocia, e ainda assim te importunam e tiram a paz de espírito, nem te permitem ter um dia de trabalho decente de tanto q atormentam.

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Resposta da empresa

13/06/2024 às 13:26

Olá, Simone! Boa tarde.

Espero que esteja bem e lamento a insatisfação causada.

Respondi sua publicação por mensagem privada, através do e-mail que deixou cadastrado previamente no site Reclame Aqui, esclarecendo que a negociação contratada está efetivada conosco, não havendo mais débito em atraso, apenas as parcelas a vencer. Como relatou ainda receber ligações de cobrança, acionei a assessoria parceira, Em Dia, solicitando o encerramento. O prazo de atualização, por se tratar de empresa terceirizada, pode levar até 5 dias úteis. Após isso, caso haja reincidência no contato, peço a gentileza de nos comunicar informando o número do emissor.

Atenciosamente,

Bruna - Equipe Riachuelo
V!VA A MODA

CENTRAL DE RELACIONAMENTO RIACHUELO
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