Furto dentro da loja riachuelo marechal deodoro, sbc

Question

Me chamo IZABEL CRISTINA DE SOUSA, sou cliente da loja Riachuelo, no sábado dia 25/11/23, por volta das 11h da manhã eu e minha amiga Claudia Valeria Pinas, entramos dentro da loja pelo estacionamento, o carro estava na vaga do fundo. Ela me pediu para guardar sua nescesser com celular e cartões do banco e o cartão Riachuelo. Coloquei na minha bolsa junto com minha carteira. Andamos pela loja na parte térrea, fui ao provador, voltamos para loja, e subimos na parte masculina onde escolhemos roupas também, depois fomos para o último andar na seção casa e escolhemos mais mercadorias.
Descemos e fomos para o provador novamente e selecionamos todas as mercadorias que iriamos levar, fomos para a fila do caixa, permanecemos na loja por mais de 2h, a fila estava enorme com um tempo de mais ou menos 30minutos. Quando faltava 3 pessoas para a nossa vez de passar no caixa, foi então que percebemos que minha carteira e a nescesser da Claudia não estava na bolsa. Gritei que havia sito furtada, dentro da loja. Sai da fila e voltei no provador, o rapaz disse que não havia encontrado nada.
Voltei para o caixa implorei para que alguém me ajudasse, ver câmeras, chamar segurança e não fomos atendidas. Uma funcionária se solidarizou e emprestou o seu aparelho celular particular para ligarmos nos bancos para bloquear os cartões, pra polícia, e para operadora do celular para bloqueio do aparelho da Claudia.

Nesse tempo do desespero, ninguém da loja veio até nós dar suporte ou qualquer tipo de assistência. Inclusive se negaram a me deixar usar o banheiro, porem uma funcionária que estava nas câmeras disse que não tinha banheiro público na loja, que era pra eu ir ao shopping do coração que lá tinha banheiro público, porém faço uso de remédio controlado, hipertensão. Sai correndo em avenida entre os carros, desesperada, chorando e entrei no shopping, pessoas me olhando com minhas atitudes desnorteadas. entrei no banheiro e pessoas me socorreram para usar o banheiro e me acalmarem.
Quando voltei para a loja a polícia militar estava na porta, o policial disse pra fazermos o BO e posteriormente reclamar no canal de denúncia da própria loja. Só fomos atendidas por um funcionário de nome Anderson (supervisor) depois que um parente do sexo masculino chegou e foi falar com ele, assim o Anderson orientou que fizéssemos o BO e retornasse na loja com o mesmo. Só olhariam as câmeras com BO. E desde então estivemos na loja duas vezes.
A primeira vez eu Izabel fui até a loja e falei com o Anderson, mostrei o BO e ele disse que a loja não se responsabilizava por bens dos clientes. nem se quer pegou o número do BO que ele mesmo orientou a fazer, que segurança e a câmera e para a segurança da loja e não para clientes descuidados. Sai mais uma vez sem respaldo.
Hoje dia 04/12/23 estive na loja com a outra vítima Claudia, e não fomos atendidas por nenhum responsável. O funcionário Rhuan foi chamar o responsável, enquanto esperávamos em pé, ao lado dos caixas. Ele ia e vinha e falava com a Regiane por via rádio, não podia atender e queria saber o assunto por intermédio desse rapaz, porém o tempo todo nos fez esperar e ainda mandou recado que o Anderson chegava as 15h, sendo que queríamos falar com a responsável presente naquele momento que era sra Regiane, que precisávamos de uma resposta sobre o ressarcimento de valores furtados e transtorno para tirar novos documentos, de dentro da loja Riachuelo da Marechal Deodoro, SBC. Mais uma vez saímos sem respaldo algum. Se quer fomos atendidas.
Lembrando no dia do ocorrido a Claudia perguntou se precisava bloquear o cartão Riachuelo, foi orientada que não, pois pra uso do cartão precisa de documento e assinatura. Ela avisou que o documento CNH também foi furtado, se negaram a bloquear. Ainda assim não bloquearam. No mesmo dia a pessoa tentou usar o cartão da loja e até tirou uma foto para tentar se passar pela Claudia. Essa foto está no sistema da loja.
Quando fui ao banco mudar as senhas, a gerente mostrou onde foi feito as transações do meu cartão e a foto da pessoa, o local foi no shopping do Coração do lado da rua da Riachuelo, inclusive onde fui usar o banheiro sozinha.
Minha pressão ficou alterada, depois que meus cartões foram usados, estou sem documento importante para trabalho, então peço que a Loja Riachuelo se responsabilizem pelos nossos prejuízos financeiros e transtornos morais e psicológicos. Tanto meu, quanto da sra. Claudia.

Aguardo resposta o mais breve possível.

Accepted Answer

Olá Claúdia, bom dia!

Lamento que o seu contato seja pelo motivo exposto e entendemos o quando é frustrante passar por esse tipo de situação, pois levamos muito a sério proporcionar aos nossos clientes uma jornada leve e positiva.

Esclareço que não disponibilizamos de guarda-volumes em nossas lojas, o que implica em total responsabilidade do cliente pela guarda de seus objetos pessoais, principalmente pela alta rotatividade de pessoas em nossas lojas.

Ou seja, é só do cliente o dever de vigilância em relação aos pertences pessoais que estejam em seu poder- como celular, documentos pessoais, entre outros- não há como atribuir ao estabelecimento comercial qualquer dever de cuidado sob estes bens, tendo em vista que não houve a transferência da posse destes bens para o estabelecimento. Não sendo dos colaboradores e seguranças da loja o dever de guarda dos pertences, o que ultrapassaria o dever anexo de segurança decorrente da relação de consumo.

Lembro que as imagens são sigilosas e pertencem a empresa, não sendo possível mostrá-las a você. Porém, o que estava em alcance de nossos colaboradores na filial, foi realizo para lhe prestar apoio no ocorrido.

Com relação aos banheiros, esclareço que nas filiais de centro não possuímos banheiros para utilização do público em geral, como ocorre em shoppings, apenas os banheiros dos funcionários nas dependências internas da loja. Explico que o oferecimento de banheiros é obrigatório aos estabelecimentos que forneçam alimentação. Fato que peço sua compreensão.

Agradeço por entrar em contato conosco e oportunidade de esclarecimentos.

Pode contar conosco sempre que você precisar.

Cordialmente,
Edimara - Equipe Riachuelo
VIVA SUA MODA

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