Impossibilidade de contato com a Riachuelo para tratar de valores a receber e falta de opção de atendimento humano no menu.
Em réplica
São Paulo - SP
14/05/2026 às 11:37
ID: 248634327
Primeiro quero reclamar o atendimento no MENU da Riachuelo, lá não temos a opção de falar com [Editado pelo Reclame Aqui] para que ele consiga nos auxiliar em demais assuntos, pelo que sei esse ítem é obrigatório nos atendimentos aqui no Brasil.
Verifiquei pelo site do bcb que tenho valores a receber mas que a Riachuelo não assinou um termo e que por isso eu deveria entrar em contato para [Editado pelo Reclame Aqui] a devolução., pois bem, impossível acessar os canais de atendimento para essa informação, mas se fosse eu quem devesse, facilmente eles fariam a conbrança que fosse de ***** para mim.
Enviei um e-mail a mais de 10 dias também se retorno, ou seja, [Editado pelo Reclame Aqui] falar com essa instituição.
Por gentileza, e se possivel façam contato para que eu posso resolver esse impace, pois onde moro graças ao bom destino não tem Riachuelo para que eu compareça pessoalmente.
Sem mais,
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 18:47
Olá, Daiana! Esperamos que esteja bem 🌷
Agradecemos pelo seu retorno e informamos que o procedimento de devolução financeira já foi oficialmente iniciado, seguindo todos os trâmites previstos. O prazo para que o valor de R$ ***** seja creditado em sua conta bancária é de até 10 dias úteis, conforme nossas diretrizes internas.
Enviamos todos os esclarecimentos para o e-mail cadastrado aqui no site do Reclame AQUI. Caso não localize nossa resposta na caixa de entrada, recomendamos verificar também a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Pedimos, por gentileza, que aguarde até o encerramento desse prazo. Caso o valor não seja creditado dentro do período informado, solicitamos que entre em contato conosco, encaminhando comprovantes ou evidências do não recebimento, para que possamos verificar a situação com agilidade.
Esperamos que sua experiência de atendimento por este canal tenha sido positiva. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que você precisar.
Desejamos uma excelente semana! Se cuida ♥
Atenciosamente,
Thaíla - Equipe Riachuelo
V!VA A MODA
Fico muito feliz por ter conseguido ajudar você! Caso o atendimento tenha sido útil e tenha atendido às suas expectativas, ficarei muito grata se puder registrar sua avaliação no Reclame AQUI. Seu feedback é muito importante, pois contribui para a melhoria contínua do nosso atendimento e para o reconhecimento de interações que realmente fazem a diferença. 💬✨
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Réplica do consumidor
29/05/2026 às 15:55
Boa tarde,
Fico realmente incomodada em ter que resolver um assunto tão simples por uma ferramenta de reclamação, mas vendo pelo lado positivo, ainda bem que pelo menos por aqui surte efeito satisfatório com nossas questões.
Fico no aguardo do prazo que me informaram e caso ainda sim não tenha solucionado volto a contatar vocês por este canal.