Impossível Contato - não há SAC ou Ouvidoria
Não resolvido
São Paulo - SP
19/10/2021 às 11:05
ID: 131443547
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] - realizei uma compra no cartão de crédito Riachuelo Midway em 3 vezes na loja Folia Petz que um mês depois não entregou o produto e desativou sua página no Instagran.
Fiz BO Digital mas não consigo excluir a compra da fatura.
Estou há dias tentando cancelar as 2 próximas parcelas, mas a Riachuelo fala que eu tenho que ligar na Midway e a Midway fala o contrário - isso por WhatsApp, pois em todos os números de telefone indicados é humanamente impossível alguém atender - digito meu CPF extremamente pausadamente e eles não "reconhecem" ... a ligação não passa disso ou quando passa o tempo de espera estimado é de 18 minutos.
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Resposta da empresa
26/10/2021 às 15:31
Olá, Heloiza! Tudo bem?
Espero que sim.
Lamento que seu contato seja pelo motivo exposto.
Para poder ajudar, encaminhei mensagens privadas para você, e elas foram direcionadas para o e-mail que você cadastrou aqui no site, nos dias 25/10/21 às 09:17 e 26/10/21 às 07:42, porém não obtive resposta.
Passei o procedimento necessário para a tratativa do seu caso e estamos empenhados em lhe ajudar da melhor maneira possível. Por gentileza, peço que verifique seu e-mail e nos mande as informações em resposta.
Estarei à disposição.
Sempre que precisar pode contar conosco.
Cordialmente,
Ana Paula - Equipe Riachuelo
V!VA A MODA
Central de Negociação: ************** (capitais e regiões metropolitanas) ou ********************* (demais regiões). O atendimento é de Segunda a sábado, das 08h às 21h.
Central de Relacionamento: *******.******* / *******.******* (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* / ******* ******* ******* (demais regiões). O atendimento é de Domingo à Domingo, das 7h às 22h.
Atendimento 24h: *******7214033 e *******7213344 (Reclamações, Sugestões e Cancelamentos)
Réplica do consumidor
27/10/2021 às 10:54
Enviei email no mesmo dia que recebi email de vcs. A alegação que não conseguiu contato comigo é mentira!!!!!
Réplica da empresa
27/10/2021 às 11:10
Bom dia, Heloisa!
Não localizamos seu e-mail. Assim, enviei uma nova mensagem hoje e peço que nos encaminhe as informações solicitadas em resposta.
Fico no aguardo e à disposição para ajudar.
Cordialmente,
Ana Paula - Equipe Riachuelo
V!VA A MODA
Réplica do consumidor
08/11/2021 às 11:17
O mundo inteiro recebe meu email, inclusive eu trabalho com esse email . Só você que tem problemas com ele. Estranho ... bem estranho!
Réplica da empresa
08/11/2021 às 11:32
Bom dia, Heloisa!
Acabei de enviar uma nova mensagem para seu e-mail. Por gentileza, peço que verifique e nos encaminhe as informações solicitadas.
Fico no aguardo e à disposição para ajudar.
Cordialmente,
Ana Paula - Equipe Riachuelo
V!VA A MODA
Réplica da empresa
08/11/2021 às 11:36
Bom dia, Heloisa!
Verifico que foi realizado o ajuste da compra contestada em confiança, e as solicitações para análise foram encaminhadas da bandeira de seu cartão. Se constatado que os valores são de responsabilidade do cliente, os valores serão debitados novamente.
Continuo à disposição.
Cordialmente,
Ana Paula - Equipe Riachuelo
V!VA A MODA
Consideração final do consumidor
24/02/2022 às 11:41
PÉSSIMO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1