IMPOSSÍVEL FAZER LIGAÇÃO PARA CENTRAL
Em réplica
Belo Horizonte - MG
05/10/2021 às 15:55
ID: 130116993
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesde que fui forçado a baixar um novo aplicativo para gerenciar meu cartão da Riachuelo, tudo piorou.
Tento ligar no ************** e a tela do aplicativo sem que eu solicitasse, me forçando a usar outras opções de atendimento sem que seja ligação.
Ainda assim é dada a opção de continuar a ligação porém para um outro número que é **************.
O problema é que nas duas opções só escuto a mensagem que de "Serviço não disponível".
Tentei contato com o******* e para minha surpresa a ligação nem completa.
Desde que essa mudança da Midway aconteceu tudo ficou péssimo.
O aplicativo antigo era fácil e intuitivo, a central funcionava e conseguia fazer contato pelo telefone.
Começo a perceber que não faz sentido manter um cartão que me cobra anuidade com tantas outras opções no mercado e que agora nem atendimeto conseguem prestar.
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Resposta da empresa
03/11/2021 às 08:50
Olá, Clarisson! Bom dia!
Lamento que seu contato seja por descontentamento, pois prezamos pela satisfação de nossos clientes.
Encaminhamos uma mensagem privada para você, e ela foi direcionada para o e-mail que você cadastrou aqui no site. Esclareço que a nossa página cadastrada Lojas Riachuelo e Midway Financeira é para tratativas relacionadas ao cartão Riachuelo.
Através da mensagem privada vocês nos informou que esta com problema em movimentar a sua conta Midway. Correto?
Direcionei o seu caso para o que nosso setor da conta Midway possa te auxiliar e peço que fique aguardando um retorno da parte da conta digital Midway. Para maiores informações sobre a sua conta você pode entrar em contato diretamente com a central de atendimento através dos número ************** ou ******* ******* *******.
Através do nosso Super APP - Riachuelo você pode acompanhar as informações do seu cartão de forma simples e rápida, bem como, realizar compras.
Caso tenha dúvidas estaremos por aqui.
Cordialmente,
Bruno - Equipe Riachuelo
V!VA A MODA
Réplica do consumidor
05/11/2021 às 06:43
Recebi vários contatos. Nenhum resolveu meu problema.
Réplica da empresa
09/11/2021 às 11:04
Olá, Clarisson! Bom dia!
Tudo bem com você?
Lamento por seu descontentamento, e peço desculpas pelos transtornos relatados.
Diante do seu relato, aproveito e esclareço que o aplicativo Cartão Riachuelo foi desativado para as funções de cartões, com isso, orientamos a fazer novas tentativas de acesso através do nosso SuperAPP (Riachuelo compras). Através do nosso SuperAPP você consegue realizar suas compras e também acompanhar as informações do seu cartão Riachuelo.
Sobre o APP Midway é Riachuelo, trata-se do nosso aplicativo da conta digital que está disponível para os clientes que tiverem interessem em abrir a conta digital da Midway.
Vamos fazer o seguinte:
1 - Desinstale o APP (antigo se ainda tiver, e o novo caso tenha instalado).
2 - Baixar o APP na loja de aplicativos/Play Store no nome: Riachuelo - Compre pelo APP.
Ao baixar o novo APP: RIACHUELO - COMPRE PELO APP, vai na opção CARTÕES (fica na parte inferior) > Fazer login>
- Lembrando que nesse momento precisará fazer um novo cadastro;
- Não poderá utilizar a mesma senha que utilizava no APP de Cartões RCHLO;
- E se já tiver cadastro no site da RCHLO precisa utilizar o mesmo e-mail na hora de realizar o cadastro no App Riachuelo - Compre pelo APP.
Ao entrar no seu cadastro, clica em Já Possuo Cartão > Associe o seu cartão, digitando os 04 últimos dígitos do cartão e será possível Vincular o seu cartão Riachuelo para visualizar as informações, como limite de crédito e melhor dia para compras, por exemplo.
Clarisson, por gentileza, pode seguir as orientações acima, e me informar se conseguiu. E se não conseguir, responda essa mensagem anexando o print do erro.
Fico no aguardo.
Cordialmente,
Bruno - Equipe Riachuelo.
V!VA A MODA