Insatisfação com a qualidade de casaco que apresentou desgaste prematuro após menos de um mês de uso.
Respondida
Carapicuíba - SP
16/07/2026 às 08:24
ID: 253840519
Prezada equipe Riachuelo,
Espero que estejam bem.
Entro em contato para registrar minha insatisfação com a qualidade de uma peça adquirida na loja Riachuelo do Shopping Tamboré (SP), no dia 16/06/2026.
A compra não completou nem um mês e o casaco já apresenta um desgaste totalmente incompatível com o tempo de uso. O tecido está cheio de bolinhas e com aparência extremamente deteriorada, como se fosse uma peça antiga ou muito utilizada.
Sempre espero que um produto adquirido em loja tenha qualidade e durabilidade adequadas. Fiquei bastante decepcionada, pois investi meu dinheiro esperando receber um item em boas condições por um período razoável de uso e não é aceitável que uma peça apresente esse nível de desgaste em tão pouco tempo.
Gostaria, por gentileza, que verificassem a situação e me orientassem sobre a possibilidade de troca, ressarcimento ou outra solução adequada.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 15:53
Olá Carolina, boa tarde!
Primeiro, quero agradecer por ter nos procurado e compartilhar a sua experiência. Entendemos como é importante para você e para nós sabermos o que aconteceu.
Obrigado por nos procurar e compartilhar sua experiência!
Entendemos como isso é importante para você e para nós.
Nossa política de trocas, conforme o CDC, permite troca por vício em até 90 dias após a compra, desde que o produto apresente defeito nesse período. Em casos de mau uso, a troca não é realizada, por isso cada situação é analisada individualmente.
Para conhecer nosso regulamento completo, acesse: atendimento.riachuelo.com.br.
Como proceder:
Compra em loja física: leve a peça, cupom fiscal e documento de identificação à loja onde comprou para análise.
Compra realizada site/App, entre em contato:
Pelo Chat: midway.com.br/atendimento
Central de Atendimento:
Capitais e regiões metropolitanas: 4003 0515
Demais localidades: 0800 729 0515
Horário: seg. a sex. 8h às 21h30 | sáb. 8h às 17h30
Se preferir, encaminhei mensagens privadas na plataforma Reclame Aqui. Peço gentilmente que verifique e nos responda, pois sem os dados solicitados ficamos impossibilitados de dar andamento à sua solicitação pelo atendimento aqui no site.
Conte conosco sempre que precisar.
Cordialmente,
Edimara Batista| Equipe Reclame Aqui | Riachuelo Incrivelmente Brasil
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