Juros abusivos e cobranças indevidas no cartão Midway Riachuelo

Olá, Maria de Fátima! Bom dia. Como vai você?

Espero que esteja bem!

Lamento que o seu contato conosco seja por motivo de descontentamento, e agradeço a você por essa oportunidade de esclarecimentos.

Recepcionei a sua reclamação e pude ter acesso ao seu cadastro. Esclareço que não disponibilizamos o refinanciamento do saldo remanescente na modalidade crédito rotativo mensal. Por essa razão, a fatura é gerada com o valor total e não tem a opção de pagamento mínimo/parcial, em conformidade com a Resolução 4.******* do Banco Central do Brasil, em seu parágrafo único.

Mensalmente em fatura há o informativo que o cliente tem até o vencimento (vigente) para liquidar o débito, ainda que de forma fracionada. Não dispondo da quantia total para pagamento, lançamos algumas simulações prévias de parcelamento, que também podem ser contratadas através da nossa Central, em Loja ou pelo App.

Ao ser efetivado disponibilizamos através da nossa Central de Relacionamento a possibilidade de antecipar o parcelamento a fim de obter desconto.

Esclareço que a evolução do débito conosco, se deu em decorrência de reiteradas contratações de parcelamento, visto que as faturas não foram pagas em sua totalidade. Saliento que todos os valores dos parcelamentos realizados são informados antes da contratação, e fica a critério do cliente aceitar ou não a proposta. Uma vez aceito o seu saldo devedor passa a ser o do parcelamento.

Sendo assim, você tem a opção de contratar o parcelamento de fatura, ou realizar uma negociação do débito. Objetivando auxiliá-la encaminhei em mensagem privada para você através do e-mail cadastrado neste site, propostas de negociação adaptadas para você, dentro das possibilidades concedidas pelas políticas internas. Caso não utilize mais o endereço eletrônico, favor, atualizar os dados no site para visualizar meu retorno.

Caso deseje a proposta de negociação estou à disposição, basta enviar em resposta ao e-mail encaminhado (canal Mensagem Privada).

Entendo que o seu interesse seja para pagamento conforme orçamento, portanto, é possível realizar o acordo através deste canal ou com a Central de Negociação (número para contato: ************** / ******* ******* *******).

Cordialmente,
Letícia - Equipe Riachuelo
V!VA A MODA

CENTRAL DE RELACIONAMENTO RIACHUELO
SAC (24h e 7 dias por semana): ************** *******
Atendimento de Segunda à domingo, das 07h às 22h.
************** ou ************** (Capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* ou ******* ******* ******* (Demais localidades)
CENTRAL DE NEGOCIAÇÃO
Atendimento de Segunda a sábado, das 08h às 21h
************** (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Demais localidades)

Esses valores é sem a revisao dos valores de juros altissimos e sim a continuidade deles. No momento não posso pagar esses valores. Eu tenho a intenção de negociar e quitar toda a divida referente a esse cartão de crédito . Diante da minha atual situação financeira, proponho um ACORDO para a quitação do débito, de forma amigável,coma as seguintes condicões sugeridas;
1- Redução de encargos e juros abusivos, com base no principio do equilibrio contratual e na boa fé objetiva.
2- Parcelamento do saldo devedor em condições que viabilizam o pagamento sem comprometer minha subsisteência.
3-Possibilidade de pagamento à vista com descontos sobre os juros acumulados.
Solicito a gentileza de uma resposta no prazo de 7 dias, a fim de encontrarmos uma solução que atenda ambas as partes. Em caso de negativa, reservo-me o direito de buscar meios cabivéis para garantir a revisão do débito e a preservação dos meus direitos.
Aguardo retorno.

Maria de Fátima,

A proposta encaminhada para Quitação já está com o desconto sobre os parcelamentos contratados. Não sendo possível realizar esse pagamento, poderá realizar a Negociação do saldo devedor total dentro das possibilidades concedidas pelas políticas internas, onde o pagamento mínimo da entrada é de 5% sobre o débito total, podendo parcelar em até 24x, e a entrada não tem juros.

Cordialmente,
Letícia - Equipe Riachuelo
V!VA A MODA