Limite do cartão não liberou
Respondida
Recife - PE
16/08/2023 às 05:42
ID: 170218771
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o pagamento da minha fatura no dia 14/08, ontem dia 15/08 no aplicativo já constava que o pagamento tinha sido processado, porém o limite não foi liberado, continua o mesmo de antes do pagamento da fatura. Já é a segunda vez que pago o cartão pelo banco e acontece esse problema e tenho que vim reclamar aqui, se o pagamento já foi identificado, porque o limite não foi atualizado? Achava que poderia ser algum bug do aplicativo que não atualizou, mas tentei fazer uma compra e mesmo assim não foi autorizada. Não gosto de pagar a fatura por banco por isso, toda vez é um problema, mas nem sempre tenho como ir na loja pagar. Uma loja tão grande como a riachuelo deveria ter um sistema melhor e não ocorrer esse tipo de problema. Em anexo está como o app tá aparecendo sem o limite atualizado e o comprovante de pagamento do banco.
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Resposta da empresa
17/08/2023 às 13:40
Boa tarde, João!
Primeiramente, quero pedir sinceras desculpas pelos transtornos relatados em sua postagem.
Informo que o prazo para compensação de pagamentos é de até 3 dias úteis, então durante esse prazo pode ser que o limite não atualize. Orientamos que verifique após esse prazo se houve atualização.
No momento da análise verificamos que o pagamento já foi processado e o limite já foi reestabelecido.
Caso tenha dúvida, estou à disposição.
Atenciosamente,
Fabíola - Equipe Riachuelo
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