Moletons da Riachuelo com defeito após primeira lavagem e falta de canal de atendimento no site
Respondida
Canoas - RS
28/05/2026 às 08:56
ID: 249910293
FIZ UMA COMPRA NA LOJA FÍSICA DA RIACHUELO LOCALIZADA NO PARK SHOPPING CANOAS. COMPREI 2 MOLETONS QUE ESTAVAM NA PROMOÇÃO, NA COMPRA DA SEGUNDA PEÇA. A COMPRA OCORREU EM 17/05/2026. APÓS USAR O MOLETON, LAVEI O MESMO A MÃO (NÃO USEI MAQUINA DE LAVAR, NÃO CENTRIFUGUEI) E O MESMO FICOU CHEIO DE BOLINHA. NA PRIMEIRA LAVAGEM !!!!!
GOSTARIA DE REAVER MEU DINHEIRO DE VOLTA, POIS SE NA PRIMEIRA LAVAGEM O MOLETON JÁ FICOU HORRÍVEL, COMO FICARÁ NAS PROXIMAS LAVAGENS?
OUTRA RECLAMAÇÃO: O SITE DA LOJA NÃO DISPONIBILIZA CANAL DE ATENDIMENTO/RECLAMAÇÃO SOBRE COMPRA DE PRODUTOS.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:46
Olá, Alessandra! Como você está?
Espero que esteja tudo bem. 🌷
Lamento que seu contato seja pelo motivo que nos contou.
Primeiramente gostaria de informar que em nossa política de trocas, conforme o CDC, permite troca por vício em até 90 dias após a compra, desde que o produto apresente defeito nesse período. Em alguns casos, como mau uso, desgaste natural ou características do produto, a troca não é realizada; por isso, cada situação é analisada individualmente.
👉Como proceder:
✔️Compra em loja física: leve as peças, cupom fiscal e documento de identificação com CPF à loja onde comprou para análise.
Para conhecer nosso regulamento completo, acesse: atendimento.riachuelo.com.br.
Mas pode ficar tranquila 😊
Para te ajudar, eu já verifiquei com a filial onde a compra foi realizada e a troca foi autorizada ou o estorno, se preferir.
Para seguir com tudo direitinho, te peço, por gentileza, que dê uma olhadinha na mensagem privada que enviamos pelo Reclame Aqui, lá estão todos os próximos passos e orientações 💚
Agradecemos seu contato, nos dando a oportunidade de solução.
Estamos aguardando a sua visita! 🫶
Espero que seu dia seja leve e cheio de coisas boas.✨🙏
Atenciosamente,
Ana Paula - Equipe Riachuelo
Riachuelo Incrivelmente Brasil
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