O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lojas Riachuelo e Midway Financeira respondeu
21/08/2023 às 12:28
Olá, Cristiani! Tudo bem?
Desejo que sim.
Aproveito a oportunidade de diálogo para esclarecer que todos os perfumes comercializados na Riachuelo têm certificado de originalidade e autenticidade das importadoras das marcas, com o selo ADIPEC colado na embalagem.
Agradecemos o seu contato, pois para nós é importante ouvir o nosso cliente.
Contudo, caso exista algum problema pertinente ao produto (fixação do perfume, alergia, etc.), orientamos que entre em contato com o telefone ******* e/ou e-mail que se encontra anexado na embalagem ou na etiqueta do produto.
Compreendemos que em casos isolados, é possível que ocorram variações na durabilidade, fixação ou fragrância, por se tratar de algo subjetivo: tipo de pele, clima, fatores biológicos. Sendo assim, apenas o fabricante poderá fazer os testes específicos de qualidade que possam garantir e validar se existe alguma variação na composição da fragrância. Por isso, o procedimento correto nesse caso, é encaminhar o produto para análise e eventual troca pelo fornecedor (mesmo aberto).
Orientamos que contate o fornecedor pelo canais abaixo:
Telefone: ******* ******* *******
E-mail: *******
Lembro que de acordo com a política de trocas, existem alguns produtos que não realizamos trocas, que constam inclusive descritos no *******, tais como os itens da perfumaria (perfumes/ cosméticos/ maquiagem). Essa impossibilidade é informada na pós-venda.
Foi uma satisfação atender você e tirar suas dúvidas.
Atenciosamente,
Ana Paula - Equipe Riachuelo
VIVA SUA MODA
Central de Relacionamento: *******.******* / *******.******* (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* / ******* ******* ******* (demais regiões). O atendimento é de Domingo à Domingo, das 7h às 22h. Deficientes Auditivos *********************.
Central de Negociação: ************** (capitais e regiões metropolitanas) ou ********************* (demais regiões). O atendimento é de Segunda a sábado, das 08h às 21h. Atendimento 24h: *******7214033 e *******7213344 (Reclamações, Sugestões e Cancelamentos).
Consumidor respondeu
21/08/2023 às 12:45
Os telefones passados pela empresa, orientam a procurar a Riachuelo.Lojas Riachuelo e Midway Financeira respondeu
21/08/2023 às 12:52
Oi, Cristiani!
Reforço que na pós-venda e no ******* da compra informamos que não realizamos trocas de produtos da perfumaria. Sendo assim, disponibilizamos na Loja o tester, a fim de que efetue a compra de seu agrado.
Apenas a fabricante poderá fazer os testes específicos de qualidade que possam garantir e validar se existe alguma variação na composição da fragrância.
Cordialmente,
Ana Paula - Equipe Riachuelo
V!VA A MODA
Consumidor respondeu
23/08/2023 às 10:52
Riachuelo, a questão não e essa! Estamos falando de um Fornecedor (da Riachuelo) que está imputando a responsabilidade de um produto à Riachuelo e depois que informação sobre tester está equivocada, não havia na loja. Só comprei o perfume poque conheço e uso esse há muito tempo.Lojas Riachuelo e Midway Financeira respondeu
23/08/2023 às 12:25
Oi, Cristiani!
Ressalto que neste caso, aplica-se o que dispõe o Art. 12, do CDC, cuja responsabilidade é do fabricante. Sendo a RCHLO comerciante, sua responsabilidade ocorre nas hipóteses do Art. 13, que se aplica quando da impossibilidade de identificar o fabricante.
Cordialmente,
Ana Paula - Equipe Riachuelo
V!VA A MODA
Consumidor respondeu
23/08/2023 às 14:26
Então, vocês da Ricahuelo estão me informando que comprei um perfume sem procedência dentro da loja da Riachielo e que o problema é meu? Sim, porque o seu fornecedor de confiança, informa que o problema é da Raichuelo. É isso?Lojas Riachuelo e Midway Financeira respondeu
23/08/2023 às 15:02
Olá, Cristiani!
Conforme esclarecido anteriormente, os perfumes comercializados na Riachuelo têm certificado de originalidade e autenticidade das importadoras das marcas, com o selo ADIPEC colado na embalagem.
Sendo assim, orientamos que entre em contato com o telefone ******* e/ou e-mail que se encontra anexado na embalagem ou na etiqueta do produto e/ou informado na resposta anterior. Tendo em vista que apenas o fabricante poderá fazer os testes específicos de qualidade no produto.
Atenciosamente,
Ana Paula - Equipe Riachuelo
VIVA SUA MODA
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0PÉSSIMOS, NENHUUM RESPEITO COM O CLIENTE! ABSOLUTAMENTE SEM SENTIDO, O CLIENTE TEM QUE RESOLVER O PROBLEMA COM O FORNECEDOR DE CONFIANÇA DELES????? ALGO ASSIM: NÃO ESTOU NEM AÍ PARA O MEU CLEINTE!