NÃO CONSIGO CANCELAR O SEGURO MIDWAY DO MEU CARTÃO RIACHUELO

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Mossoró - RN

24/08/2023 às 08:37

ID: 170759889

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Precisei fazer um cartão riachuelo para comprar algumas roupas. Quando a atendente estava pegando minhas informações para fazer o cartão sem chip, não mencionou nada de taxas de seguro ou de proteção de cartão. Baixei o app da riachuelo para pagar a fatura e para minha surpresa além do valor do que comprei constava um valor adicional de pouco mais de 20 R$ correspondente ao seguro midway, que achei estranho, pois em nenhum momento aderi ao seguro, pelo visto porque a atendente não explicou direito. De todo modo, já estou no prejuízo pois na loja eles disseram que eu teria que pagar essa fatura com o valor do seguro, onde eu só conseguiria retirá-lo a partir da segunda fatura, ligando para o número **************, número este que não dá a clara opção de como cancelar o seguro. Por óbvio, se eu soubesse da verdade nem teria feito o cartão. Agora quero tirar a cobrança do seguro midway, mesmo que isso deixe meu cartão "desprotegido".

Compartilhe

Resposta da empresa

25/08/2023 às 09:16

Olá Ícaro, bom dia!
Espero que estejas bem!

Recepcionei sua mensagem e desde já lamento pelo o ocorrido descrito em relato e as divergências de informações. De forma alguma foi nossa intenção te causar qualquer insatisfação, pelo contrário, queremos sempre proporcionar boas experiências para nossos clientes.

Conforme solicitado, efetuei o cancelamento do seguro para que não ocorram novas cobranças. Na oportunidade, estornamos ainda o valor que havia pago e encontra-se com um crédito , para abatimento em sua próxima fatura.

Informo ainda que a filial onde ocorreu o atendimento, foi notificada e encontra-se tomando as providências cabíveis.

Assim, considerando que teve sua *******, irei encerrar esta reclamação, mas caso necessite ainda de algum suporte, basta encaminhar mensagem privada, pois permaneço a sua disposição.

Te desejo um ótimo fim de semana.

Cordialmente,
Janaina - Equipe Riachuelo
V!VA A MODA

Consideração final do consumidor

25/08/2023 às 11:35

Atendimento rápido e eficaz para solucionar o problema.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10