Não consigo efetuar o pagamento pelo aplicativo e nem pelo SAC para pegar o boleto.

Question

Estou tentando pagar a minha fatura, mas não aparece a opção de pagamento. Quando entrei em contato com a Midway, dá uma resposta que eu não posso efetuar o pagamento. Já liguei para o SAC e nada, falei com WhatsApp e nada de resposta. Ninguém me atende, mesmo sendo o SAC 24 horas. Eu gostaria apenas de pagar a minha fatura e não consigo entender porque não estou conseguindo. Eu quero pagar e não posso. Ninguém me dá uma resposta, não sei o que fazer. Espero que a loja resolva a minha questão. Meu cartão é o da loja Riachuelo. Quero muito que eles me respondam para que eu possa efetuar o pagamento.
Meu CPF é ***** e meu nome é *****. Espero que não demorem a me responder, estou ficando nervosa.

Accepted Answer

Olá, Bianca! Bom dia. Como vai você?

Espero que esteja bem!

Recepcionei sua mensagem e desde já peço desculpas pelo transtorno relatado. Saiba que estamos atuando prontamente para melhorar e simplificar o atendimento.

Em análise ao seu cadastro, verifiquei que a sua próxima fatura é para o vencimento para XX/05/2026, a qual não foi processada ainda, por esse motivo ainda não foi enviada e não está disponível no App para pagamento.

Esclareço que a fatura fecha 7 dias antes do vencimento, após o fechamento a fatura é enviada automaticamente através do canal de recebimento que você deixou cadastrado previamente conosco. Nesse período você também tem acesso a 2ª via de sua fatura/boleto através dos seguintes meios:

- Se dirigir a uma de nossas lojas;
- Através do Aplicativo (Riachuelo - Roupas e Compras);
- Contatar a nossa Central de Atendimento e solicitar o envio através do e-mail ou pode anotar o código de barras;
- Chat;

Por mensagem privada te encaminhei a 2ª via dos seus últimos extrato, de março/2026 e abril/2026. Referente a fatura de maio/2026, reforço que não foi processada ainda, por esse motivo ainda não foi enviada e não está disponível no App para pagamento, a fatura só é processada 7 dias antes do vencimento.

Caso deseje antecipar o pagamento da fatura de maio, basta contatar a nossa Central de Relacionamento ou comparecer em uma de nossas lojas físicas para que seja emitido o boleto. Ou se preferir, basta nos retornar por este canal informando se você deseja antecipar, que posso gerar o boleto específico de antecipação e te encaminhar por aqui.

Mas, caso aguarde o fechamento, o envio acontecerá automaticamente assim que a fatura for processada.

Espero então, ter atendido as questões à cerca de sua demanda, caso necessite ainda de algum suporte, permaneço à disposição.

Fico feliz em ter te auxiliado e desejo que tenha uma excelente semana!

Sempre que precisar, pode contar conosco.

Cordialmente,
Letícia - Equipe Riachuelo
V!VA A MODA

CENTRAL DE RELACIONAMENTO RIACHUELO
SAC (24h e 7 dias por semana): 0800-721 3344
Atendimento de Segunda à domingo, das 07h às 22h.
3003-4342 ou 3004-5417 (Capitais e regiões metropolitanas)
0800 701 4342 ou 0800 727 4417 (Demais localidades)
CENTRAL DE NEGOCIAÇÃO
Atendimento de Segunda a sábado, das 08h às 21h
3003-0950 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800 703 0950 (Demais localidades)

Não consigo efetuar o pagamento pelo aplicativo e nem pelo SAC para pegar o boleto.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor