Não consigo negociar dívida e obter fatura para pagamento

Boa tarde, Emilly!

Desejo-lhe tudo de bom. Agradeço pela oportunidade de esclarecimentos.

Mediante ao seu relato, respondi sua publicação por mensagem privada, através do e-mail que deixou cadastrado no Reclame Aqui, esclarecendo que, está com o limite de crédito zerado quando ficou mais de 180 dias em atraso no cartão. E o cartão está cancelado.

Você de fato, havia negociado o débito conosco em 2021 pagando a entrada, e o saldo restante havia sido parcelado. E na ocasião, ficou com a conta com status Novação de Divida. No entanto, pagou e quitou o débito em 2024. Dessa forma, afirmo que não possui débito. Enviado em privado o termo de cancelamento do cartão.

Informo que, não há proposta disponível para reestabelecer o limite, o qual está zerado. A avaliação ocorre periodicamente, de forma automática pelo sistema de gestão de crédito, o qual utiliza parâmetros técnicos como histórico de pagamentos, índice de comprometimento da renda, comportamento de uso do limite e políticas internas de risco. Com base nesses indicadores, o sistema pode autorizar aumento, redução, zerar o limite ou manutenção do limite vigente.

Para conhecimento, estamos seguindo o estabelecido na cláusula do contrato 13.3.
https://www.midway.com.br/static/documents/tags/contratos/contrato_bandeira_20251003.pdf
No momento, não há prazo definido para a possibilidade de liberação do cartão.

Emilly, por gentileza, verifique a resposta completa que enviei hoje para o seu e-mail. Estou à disposição em caso de dúvidas.

Atenciosamente, Ana Carla.
Equipe Riachuelo
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