Não consigo pagar a fatura pelo aplicativo

Question

Estou a 10 dias tentando pagar a fatura por aplicativo, estava numa cidade que não tem lojas riachuelo.
O aplicativo não funcionava, tentei ligações, que cairam, e não recebi a fatura nem por email nem por sms, como prometido o envio.
Hoje finalmente consegui baixar a fatura pelo app, porem o ******* com os juros, não era possivel pagar, paguei a fatura que consegui enviar em pdf, sem os juros. A empresa admitiu que o aplicativo estava com problemas, mas se negou a retirar os juros, justificando que eu poderia ter achado outros meios de pagar, sendo que os fiz.
Completo desreipeito pelo cliente.

Accepted Answer

Olá, Natália! Boa tarde. Como vai? Espero que esteja tudo bem com você!

Lamento que seu contato seja pelo motivo exposto, contudo, esclareço que a fatura de agosto (vencimento 20/08/*******), foi enviada normalmente na data 09/08/******* para o e-mail que você deixou cadastrado previamente conosco assim que ocorreu o fechamento, entre 12 a 16 dias que antecederam o vencimento, sendo entregue na data 10/09/******* às 08h06min, mas sem confirmação de leitura.

É importante sempre verificar sua caixa de entrada, pasta de lixo eletrônico e spam a fim de acusar o recebimento, bem como se o seu provedor de e-mail está bloqueando o remetente. Adicionalmente, ainda enviamos um link para acesso à fatura digital por mensagem de texto (SMS) para o seu telefone celular.

Esclareço que a fatura fecha 12 á 16 dias antes do vencimento, ou seja, nesse período você tem acesso a 2ª via de sua fatura/boleto através dos seguintes meios:
- Se dirigir a uma de nossas lojas;
- Através do site https://*******), ou (Aplicativo - conta online).
- Contatar a nossa Central de Atendimento e solicitar o envio através do e-mail ou pode anotar o código de barras;

Reforço ainda que mensalmente em fatura comunicamos que o cliente tem até o vencimento para liquidar o débito. E em situação de atraso, caso não seja efetuado o pagamento total e atualizado (com encargos), o pagamento que for efetuado satisfaz os encargos moratórios e o saldo restante abate do saldo devedor. Desta forma, ocorrerá o parcelamento do saldo remanescente.

Natália, peço a gentileza de verificar a mensagem enviada hoje 01/09 às 12:42 para seu e-mail cadastrado neste site, na qual esclareço maiores detalhes sobre as questões levantadas em sua postagem, bem como as medidas tomadas para resolução do ocorrido. *Caso não utilize mais o endereço eletrônico, favor, atualizar os dados no site para visualizar meu retorno.

Estou muito feliz em te auxiliar na resolução da sua postagem, espero ter atendido sua solicitação, quero que saiba que estamos empenhados em sempre proporcionar um excelente atendimento para nossos clientes.

Aproveito para te convidar a realizar sua avaliação final correspondente ao meu atendimento aqui no site, lembro que sua avaliação no site é referente ao meu atendimento individual, essa avaliação é de extrema importância para o meu desenvolvimento profissional, pois ela influência diretamente no desempenho da minha função.

Desejo a você um ótimo dia e uma excelente semana! Sempre que precisar, pode contar conosco.

Através do nosso Super APP - Riachuelo você pode acompanhar as informações do seu cartão de forma simples e rápida, bem como, realizar compras.

Cordialmente,
Letícia - Equipe Riachuelo
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Resposta da empresa