Não recebimento do cartão de crédito da loja e dificuldades na entrega

Question

Eu fiz o pedido da troca de cartão da loja para o cartão de crédito, eles ligaram fazendo oferta e depois de várias tentativas tentando me convencer, finalmente eu decidi fazer a troca. Só que o cartão nunca chegou, já é a segunda tentativa de fazer a entrega porque eu moro em uma zona rural em Conceição do Jacuípe e eles sinceramente que não acharam o endereço, apesar de que sempre recebo tanto encomenda como outros cartões aqui, nunca tive ninguém problema relacionado a entrega. Na segunda vez foi a mesma coisa, eles não entregam no correio, porque se entregasse no correio eu ia lá buscar, só que até hoje eu não consegui o cartão de crédito e tô sem conseguir comprar nem na loja e nem em outros lugares, fiquei sem cartão até hoje e não sei mais o que fazer, já entrei em contato com eles pelo chat, pelo whatsapp, fui lá na loja da Riachuelo, eles dizem que não entregam cartão lá, porque se eles entregassem o cartão lá, falaram que nada se resolvia lá, apenas por ligação.E nisso, fiquem sem o cartão de crédito e sem o cartão da loja. Já não sei mais o que fazer.

Accepted Answer

Olá Aline, bom dia!

Recepcionei sua mensagem e lamento pelo o ocorrido, de forma alguma foi nossa intenção te causar qualquer insatisfação, queremos sempre proporcionar boas experiências de compras e no relacionamento conosco.

Em análise a conta, verifiquei que no dia 28/0/******* houve a reversão do cartão para o de uso exclusivo de loja. Para solicitar a nova via do cartão físico, basta comparecer em qualquer um de nossas lojas.

Informo também, que seus apontamentos quanto a transportadora foram encaminhados para conhecimento da nossa equipe interna, a fim de que as medidas cabíveis sejam tomadas. Temos como prioridade oferecer os melhores serviços, experiências e um atendimento com transparência nas relações.

Pensando em proporcionar uma nova experiência, enviei no seu e-mail um cupom para utilização em compras de vestuário na nossa Loja Online com qualquer meio de pagamento. Em caso de eventuais dúvidas ou solicitações, pode responder a mensagem que continuo à sua total disposição.

Atenciosamente,
Thiago - Equipe Riachuelo
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Não recebimento do cartão de crédito da loja e dificuldades na entrega

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