Nome negativado indevidamente após quitação de dívida

Olá, Thalita, boa tarde!
Espero que você esteja bem.

Lamento que o seu contato conosco seja motivado por essa situação. Saiba que prezamos muito pela satisfação dos nossos clientes e agradeço a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Para sua tranquilidade, realizei consultas diretamente junto aos órgãos de proteção ao crédito (SPC e Serasa) e, no momento, não identifiquei qualquer restrição em seu CPF relacionada à Riachuelo.

Agradeço por você nos dar a oportunidade de resolver essa situação por aqui. Isso nos ajudou a compreender melhor o ocorrido e, principalmente, como você se sentiu.

Como forma de agradecimento pela sua compreensão e confiança, gostaríamos de oferecer um cupom de 20% de desconto para a sua próxima compra em nosso site.

Código: *****
Desconto: 20%
Validade: 90 dias

Uso exclusivo: vinculado ao seu CPF, válido apenas no seu cadastro pessoal.

Para utilizar, basta inserir o código no momento do pagamento. O desconto será aplicado em compras realizadas no nosso site, exceto para os departamentos de perfumaria, eletrônicos, relógios, moda casa, acessórios e itens com valor promocional. O cupom é válido apenas para produtos vendidos e entregues pela Riachuelo.

Assim, considerando que teve sua solicitação atendida, irei encerrar esta reclamação, mas caso necessite ainda de algum suporte, basta encaminhar mensagem privada, pois permaneço a sua disposição e terei satisfação em seguir te atendendo.

Gostaria ainda de te pedir gentilmente que avalie meu atendimento aqui no Reclame Aqui, pois é extremamente importante para meu desenvolvimento profissional.

Desejo um ótimo final de semana.

Conte sempre comigo.

Cordialmente,
Janaina - Equipe Riachuelo
V!VA A MODA