Ouvidoria da Midway não atende

Olá, Mônica. Boa tarde!

Em análise, confirmo que houve o retorno junto ao Procon com todos os esclarecimentos necessários sobre sua solicitação.

Foi esclarecido que, no atraso ou na ausência de pagamento da fatura do Cartão Riachuelo, incorrerá a cobrança juros remuneratórios de até 20,99%, juros moratórios de 1,0% e multa de 2%, estando em conformidade com as diretrizes de limitação de juros, estabelecidas na Resolução CMN 5.112/2023.

Nossas taxas e tarifas, divulgadas a todos os clientes em nosso site (https://www.midway.com.br/tarifas-cartoes / https://www.midway.com.br/tarifas-rchlo, estão de acordo com a média praticada pelo Mercado Financeiro, conformes tabelas publicadas pelo Banco.

Cabe explicar o motivo pelo qual os parcelamentos foram ativados: os vencimentos das faturas ocorrem todo o dia **, e até essa data, podem ser realizados quantos pagamentos desejar, sejam eles iguais ou superiores ao valor descrito na fatura.

"Parcelamento Automático".

A diferença do saldo remanescente é parcelada no primeiro dia útil após o vencimento, conforme descrito em fatura, onde informamos ainda a seguinte orientação:

"Após a data de vencimento obtenha o valor atualizado no App Riachuelo ou App Midway. O pagamento de valor inferior ao atualizado amortizará encargos e juros de mora prioritariamente ao saldo devedor principal, que permanece suscetível à cobrança de encargos de atraso, juros de mora e parcelamento, de acordo com as regras vigentes." Tal procedimento de parcelamento automático também é informado em cláusula contratual, que pode ser consultada em nosso site: https://www.midway.com.br/cartao-de-credito

9.5. A qualquer momento o TITULAR poderá parcelar o valor total da sua FATURA, através da modalidade de PARCELAMENTO AUTOMÁTICO"
"9.5.1. Para aderir ao PARCELAMENTO AUTOMÁTICO, antes ou após o vencimento da FATURA (e antes do vencimento da FATURA subsequente), o TITULAR deverá pagar qualquer quantia a partir daquela indicada em campo próprio na FATURA vencida e o saldo remanescente será automaticamente parcelado a partir do primeiro pagamento, de acordo com o número de parcelas e encargos financeiros previamente informados na FATURA vencida” Já as taxas aplicadas no parcelamento de faturas, além de constarem no próprio documento, também são divulgadas em nosso site, podendo ser acessadas por todos os nossos clientes, a qualquer tempo: https://www.midway.com.br/tarifasrchlo

Destacamos que tal procedimento de parcelamento de faturas está aderente à Resolução CMN 4.549/2017, praticada no Mercado.

Ou seja, os valores em aberto são todos devidos, e também foram explicados na mensagem privada, Caso tenha interesse em negociar, estamos a sua disposição por aqui

Através do nosso Super APP - Riachuelo você pode acompanhar as informações do seu cartão de forma simples e rápida, bem como, realizar compras.

Atenciosamente,
Simone- Equipe Riachuelo
V!VA A MODA

CENTRAL DE RELACIONAMENTO RIACHUELO
SAC (24h e 7 dias por semana): 0800-721 3344
Atendimento de Segunda à domingo, das 07h às 22h.
3003-4342 ou 3004-5417 (Capitais e regiões metropolitanas)
0800 701 4342 ou 0800 727 4417 (Demais localidades)
CENTRAL DE NEGOCIAÇÃO
Atendimento de Segunda a Sexta das 08h às 20h
3003-0950 (Capitais e Regiões Metropolitanas)

A Riachuelo não respondeu o motivo da abertura da reclamação: a ouvidoria e seuscanais de acesso não funcionam, e por isso recorri ao Procon e ao Reclame Aqui. Como recorri ao Procon, entao responderam lá e agora reproduziram aqui um texto genérico que vale para qualquer casp semelhante.
Segundo: a taxa de CET não é informada no ato de parcelamento! O cliente não sabe, portanto, o custo efetivo total ao realizar o parcelamento, o que eles deixam no site é outra coisa. A empresa não respondeu na plataforma Reclame Aqui quando a cliente por duas vezes, em julho e novembro, solicitou o Documwnto de Evolucão da Dívida (DED), enviaram faturas e não o DED. Texto pronto para enganar o consumidor e Procon e não para resolver. É inadmissivel depois de ter sido pago mais de três mil reais que aparecam com uma divida de dois mil. Não houve compra pra justidicar isso, só juros. E juros flagrantemente abusivos. Estou tentando resolver administrativamente mas não adianta, terei que judicializar o caso. Lamentável!