Ouvidoria inacessível e atendimento ineficiente na Midway
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
10/12/2025 às 14:55
ID: 234339481
Descaso total. Situação já informada aqui por vários clientes. A ouvidoria da Midway simplesmente não reconhece os números de protocolo fornecidos pela central de atendimento e não há outra forma de conseguir contacta-los. Ao ligar pra central de atendimento, você fica meia hora aguardando atendimento e quando finalmente consegue ser atendido é informado pelos atendentes que não existe outra forma de resolver seu problema sem falar com eles. O cliente fica de mãos atadas porque nada se resolve na central e sem contato com a ouvidoria. Somente a possibilidade de contato somente pelo número fornecido. Quero ser atendido e que resolvam meu problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/12/2025 às 09:39
Olá, José, bom dia! Espero que esteja tudo bem.
Recepcionei sua mensagem e desde já peço desculpas pelo transtorno relatado. Saiba que estamos atuando prontamente para melhorar e simplificar o atendimento.
Quanto aos contatos, esclareço se tratarem de lembrete de fatura, devido à última fatura fechada já em dezembro, nada tem haver com a fatura de novembro a qual foi paga mediante entrada.
Com o pagamento da fatura de dezembro já realizado, os contatos cessaram.
Esclareço que os valores dos encargos aplicados pelas Lojas Riachuelo estão de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Na cláusula décima primeira do contrato do cartão, aborda sobre a situação do atraso, falta de pagamento ou pagamento parcial da fatura.
Para conhecimento, segue no detalhe o percentual cobrado pela Riachuelo, que estão também detalhados na sua fatura:
Multa Contratual Por Atraso - 2,00% a.m.
Juros Remuneratórios de Atraso - 19,99% a.m.
Juros de Mora (Pró-Rata) - 1,00% a.m.
Parcelamento de Fatura - 17,89% a.m.
Parcelamento de Fatura Max. Próximo Mês - 18,99% a.m.
Refinanciamento de Saldo - 15,90% a.m.
Refinanciamento Max. Próximo Mês - 15,90% a.m.
Saque - 17,49% a.m.
IOF.
A partir do primeiro dia de atraso, pode constar no Serasa, junto ao limpa nome, as informações de conta atrasada que não possuem caráter restritivo, apenas informativo e de incentivo ao pagamento.
O Código de Defesa do Consumidor - CDC, não define prazo mínimo para que a empresa esteja autorizada a incluir o nome do inadimplente nos órgão de restrição ao crédito, sendo avaliado todo o histórico do consumidor.
Em consulta atualizada, afirmo que não consta restrição em seu ***** pelas Lojas Riachuelo. Oriento verificar junto a Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de sua cidade quanto à existência de restrição do *****. Caso conste, favor nos encaminhar o documento atualizado respondendo esta mensagem, caso acuse restrição.
Em caso de dúvidas, permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Rafael - Equipe Riachuelo
Seja você. Seja feliz!
CENTRAL DE RELACIONAMENTO RIACHUELO
Atendimento 24h: 0800-7214033 e 0800-7213344 (Reclamações, Sugestões e Cancelamentos)
Atendimento de Segunda à Sexta das 8h às 22h - Sábado das 8h às 22h
3003-4342 e 3004-5417 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800-7014342 e 0800-7274417 (Demais Localidades)
CENTRAL DE NEGOCIAÇÃO
Atendimento de Segunda a sexta, das 08h às 21h e sábado 08h às 18h
3003-0950 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800 703 0950 (Demais localidades)