Pagamento com pix

Question

Prezados responsáveis,

Gostaria de relatar uma experiência desfavorável ao tentar efetuar uma compra após realizar o parcelamento da fatura do meu cartão Riachuelo. Após efetuar a entrada de R$7,00 reais conforme solicitado, baixei o App Midway para agilizar o processo. No entanto, ao tentar realizar uma compra no site da Propia, constatei que meu cartão permanece bloqueado, apesar de ter realizado o parcelamento e efetuado o pagamento via PIX. Este cenário, em que o cartão permanece bloqueado mesmo após o cumprimento das condições estipuladas, sugere uma possível propaganda enganosa. Solicito esclarecimentos e a resolução imediata desse problema.

Atenciosamente, Aline Barbosa

Accepted Answer

Olá, Aline! Bom dia.

Espero que esteja bem!

Lamento seu descontentamento pelo ocorrido descrito em relato, pois em nenhum momento tivemos a intenção de causar qualquer insatisfação quanto ao nosso serviço.

Respondi o seu questionamento por mensagem privada através do e-mail que você cadastrou previamente no Reclame Aqui. Você fez a leitura das mensagens enviadas para o seu e-mail? É importante que me comunique para que possamos te auxiliar.

Confirmo que o pagamento realizado constou corretamente em nosso sistema.

Em análise a conta, verifico que o seu cartão encontra-se em situação normal e não consta em nosso sistema a tentativa da compra mencionada, possivelmente pode ter ocorrido alguma instabilidade na hora de finalizar a compra.

Por gentileza, pode tentar finalizar novamente, e se ocorrer algum erro, informar para que possamos analisar.

Encaminhei mensagens privadas para você nos dias 02/02/24 às 14:10 e 05/02/24 às 07:48, e elas foram direcionadas para o e-mail que você cadastrou aqui no site, porém não obtive resposta.

Por favor, verifique a mensagem completa encaminhada por e-mail. Caso necessite ainda de algum suporte, basta encaminhar mensagem privada, pois permaneço à disposição.

Sempre que precisar, pode contar conosco.

Cordialmente,
Letícia - Equipe Riachuelo
V!VA A MODA

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