Pagamento via PIX não compensado e cobrança de juros indevidos

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São Paulo - SP

12/11/2025 às 18:55

ID: 231748267

Assunto: Pagamento não compensado Urgente

No dia 05/11, realizei um PIX para minha conta Midway e, em seguida, utilizei a opção de pagar fatura pelo aplicativo. Paguei o valor total da fatura, mas ocorreu um erro: o sistema mostrou como se o valor tivesse sido enviado para mim mesma, o que não aconteceu. O dinheiro não retornou para minha conta e a fatura continua em aberto.

Desde então, ligo diariamente para a Midway e Riachuelo, já enviei e-mails e comprovantes, e ninguém resolve. Fico sendo transferida de setor em setor, sem retorno concreto. Enquanto isso, meu pagamento não é reconhecido e estão sendo cobrados juros indevidos.

Peço resolução imediata: que o pagamento seja compensado corretamente, sem cobrança de juros ou taxas adicionais, e que isso seja regularizado na minha fatura atual.

Tenho o comprovante do PIX e pagamento estou à disposição para reenviar.

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Resposta da empresa

18/11/2025 às 12:14

Olá Mayara, boa tarde!

Recepcionei sua mensagem e desde já lamento pelo o ocorrido relatado.

Informo que o pagamento mencionado em relato constou tardiamente no sistema mas já foi processado e liquidou a fatura de novembro. Não há mais saldo devedor em aberto. As informações atualizadas podem ser verificadas diretamente no aplicativo "Riachuelo - Roupas e compras", na aba cartões.

Enviei uma mensagem privada para o seu e-mail com maiores esclarecimentos acerca da postagem e em caso de eventuais dúvidas ou solicitações, pode responder a mensagem que continuo à sua total disposição.

Agradeço a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos, bem como resolver sua solicitação. 💚

Atenciosamente,
Thiago - Equipe Riachuelo
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