Lojas Riachuelo e Midway Financeira

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Belo Horizonte - MG

25/02/2026 às 11:12

ID: 241634813

No dia 13/01/2026 às 12:33:42 realizei um pagamento via Pix no valor de R$ 195,70 destinado à MIDWAY (CNPJ ***** Banco Bradesco S.A.).

O valor foi devidamente debitado da minha conta (NU Pagamentos S.A.), conforme comprovante que possui o ID da transação:

*****

No entanto, o pagamento não foi baixado na fatura do cartão Riachuelo/Midway.

Tomei conhecimento da situação apenas quando começaram a chegar notificações informando atraso de 15 dias no cartão. Assim que soube, realizei o pagamento da fatura para evitar maiores encargos. Portanto, não estou inadimplente.

O problema é que, devido à não identificação do Pix já realizado anteriormente, foram gerados juros referentes a esses 15 dias.

Em 02/02/2026 entrei em contato pelo telefone ***** e registrei a ocorrência sob o protocolo:

*****
CRM: *****

No mesmo dia enviei o comprovante por e-mail, conforme solicitado.

Após 13 dias sem retorno, entrei novamente em contato e fui informado de que o prazo havia expirado e que seria necessário reiniciar o processo com novo envio de comprovante.

Não concordei com o reinício, pois já havia cumprido todas as exigências dentro do prazo. Nesse momento, conforme protocolo *****, a atendente solicitou mais 5 dias para análise.

Ressalto que necessito de posicionamento formal com urgência, inclusive para eventual acionamento do banco dentro do prazo de contestação, caso seja necessário.

Solicito:

A regularização definitiva do pagamento realizado em 13/01/2026;

O estorno dos juros gerados em razão da não identificação do Pix;

Resposta formal por escrito;

Prazo conclusivo para resolução.

Reforço que o valor pago anteriormente preciso recuperar para utilização na próxima fatura, evitando novo prejuízo.

Aguardo solução urgente.