Pagamento via Pix não reconhecido e dificuldades no atendimento da Midway

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São Paulo - SP

10/09/2025 às 15:42

ID: 226590373

Fiz o pagamento antecipado via pix da minha fatura do cartão Riachulo, porém, ao acessar o aplicativo Riachuelo e o próprio site da Midway, vi que o pagamento não está constando, me dando a opção de realizar o pagamento de novo.
Escolhi fazer o pagamento via pix justamente por que o pagamento cai na hora, mas, nesse caso, o pagamento não consta.
Tentei esclarecer o problema por meio do número de Whatsapp, mas é extremamente difcícil resolver qualquer coisa pois a resposta é muito lenta e as opções são muito vagas. Ao solicitar falar com um atendente, não obtive retorno.
Recomendo que vocês melhorem tanto o App Riachuelo quanto o atendimento automatizado via WhatsApp, que são horríoveis, obrigando nós clientes a abrir reclamações por aqui.
Sigo no aguardo da solução do problema referente ao pagamento da fatura.

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Resposta da empresa

11/09/2025 às 11:06

Olá Amanda, bom dia!

Espero que esteja bem.

Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido. Estamos aqui para te ouvir, pois assim entendemos o nosso cliente e com seu relato, iremos trabalhar para evoluirmos e desempenharmos nosso trabalho cada vez melhor.

Em análise ao seu cadastro, identifiquei que o pagamento efetuado no mês 09/******* já consta em sistema. Detalhamento encaminhado no privado

Agradeço pela oportunidade para solucionar o caso. Para concluir o atendimento, considerando que consegui atender sua solicitação, peço a gentileza de realizar a avaliação final aqui no site contando com foi sua experiência com o meu atendimento individual, pois ela é de extrema importância e influencia diretamente no desempenho da minha função.

Ah! Caso sinta-se a vontade, você pode deixar um elogio sobre meu atendimento individual. Ficarei muito feliz com o seu feedback!

Espero que o atendimento tenha sido satisfatório por este canal. Nos colocamos sempre à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.

Desejo que tenha uma ótima semana. Se cuida! ♥

Cordialmente,

Dhayanny - Equipe Riachuelo
V!VA A MODA

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