Paguei um boleto da Riachuelo, e fui informada que o boleto era [Editado pelo Reclame Aqui].
Em réplica
São Paulo - SP
28/08/2023 às 17:35
ID: 171013821
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o cartão da Riachuelo, não recebi a primeira fatura e n me atentei, dps de um tempo voltei na loja e falei q n recebi a fatura, e pedi pra mudar a data do vencimento. A menina disse q mudou e eu iria receber por e-mail e teria juros pelo atraso e taus.
Uns dias dps, recebi uma ligação de uma empresa de cobrança falando do atraso e dos juros, falei q poderia enviar q eu ia pagar no dia seguinte. Ele enviou o boleto em PDF e efetuei o pagamento.
Uns 3 dias dps, recebi outra ligação de cobrança, disseram q ainda n constava o pagamento e eu deveria aguardar a compensação e se n atualizar ir até a loja com o comprovante de pagamento. Dps disso recebi mais uns 3/4 telefonemas e uma msg com o WhatsApp da loja, entrei em cntt pra enviar o comprovante e a menina disse q talvez aquele boleto q eu recebi era falso e eu deveria enviar um e-mail pro setor interno analisar.
Fiz isso, não obtive resposta e as cobranças continuaram, a loja e o atendimento não prestou qualquer auxílio sobre como o tal boleto poderia ser falso, uma vez que o rapaz tinha todos os meus dados, os dias das compras e o valor exato da fatura. Agora, estou com um débito de mais de $*******,00 de uma compra n custou nem $*******,00 e com o nome negativado.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/08/2023 às 08:31
Bom dia, Simone!
Lamentamos que seu contato seja pelo motivo exposto na postagem.
Após análise, identifiquei nos comprovantes apresentados que o pagamento favoreceu um beneficiário diferente da Riachuelo/Midway, por esse motivo não é possível aceitar o valor como adimplemento do saldo do seu cartão. Para mais informações, oriento que acione o beneficiário final informado no comprovante ou o banco emissor do boleto, identificado pelos 03 primeiros dígitos da representação numérica que consta no documento, que são os responsáveis por emitir e receber o valor questionado.
Esclareço que ao realizar o pagamento de um boleto é necessário conferir todos os dados, inclusive os do beneficiário e, havendo qualquer divergência, contatar o credor antes de concluir a operação. Nossas faturas e boletos são enviados por e-mail através de canais oficiais, com domínio próprio (@https://*******), fazem referência ao Banco Bradesco e o beneficiário sempre será a Midway, tanto no boleto quanto no ato do pagamento. Assista as dicas de segurança no link: https://*******
Como administradora do cartão Riachuelo, a Midway Financeira sempre cumpriu o descrito na Lei Complementar nº *******/*******, que dispõe sobre o sigilo das informações em poder das instituições financeiras. Adotamos medidas para zelar pelas informações e transações de nossos clientes, baseando as práticas de tratamento de dados pessoais nos princípios estabelecidos na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n. 13.*******/*******).
Caso tenha dúvida, estou à disposição.
Atenciosamente,
Fabíola - Equipe Riachuelo
V!VA A MODA
CENTRAL DE RELACIONAMENTO RIACHUELO
SAC (24h e 7 dias por semana): ************** *******
Atendimento de Segunda à domingo, das 07h às 22h.
************** ou ************** (Capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* ou ******* ******* ******* (Demais localidades)
CENTRAL DE NEGOCIAÇÃO
Atendimento de Segunda a sábado, das 08h às 21h
************** (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Demais localidades)
Réplica do consumidor
04/09/2023 às 13:27
Difícil acreditar no sigilo das informações, uma vez que efetuei o pagamento somente após uma ligação, onde a empresa possuía todos os meus dados e o valor da fatura. Como poderia não acreditar que o boleto apresentado não era da Riachuelo? Como teria que conferir todos os dados, uma vez informada durante a ligação que a empresa é uma tercerizada de vocês, responsável apenas pelas cobranças.