Parcelas de renegociação do cartão Riachuelo não disponíveis para pagamento

Question

Entro em contato para relatar um problema no acordo de renegociação firmado com a ACERTO referente ao cartão de crédito Riachuelo. Contrato n *****, realizado em 27/12/2025. O acordo foi celebrado no valor total de R$ 1.522,72, sendo R$ 182,36 de entrada + 7 parcelas de R$ 191,48, com vencimento da primeira parcela em 30/12/2025 e das demais todo dia 10 de cada mês. Informo que a parcela de entrada no valor de R$ 182,36 foi paga em 29/12/2025, constando inclusive como paga no site da ACERTO. No entanto, até o momento, as demais parcelas não estão disponíveis para pagamento, não sendo possível gerar boleto ou realizar o pagamento pelo portal. Ressalto que tenho total interesse em manter o acordo em dia, porém preciso que as parcelas sejam liberadas ou que seja enviado o boleto da próxima parcela, para que não haja qualquer prejuízo ou cancelamento indevido do acordo. Peço, por gentileza, que verifiquem a situação e me orientem o quanto antes sobre como proceder para efetuar o pagamento da próxima parcela dentro do prazo. Fico no aguardo.

Obs.: A pendencia continua com o estatus "VENCIDA" no sistema REGISTRATO do Banco Central.

Accepted Answer

Olá Evandro, boa tarde!

Recepcionei sua mensagem e desde já lamento pelo descontentamento relatado.

Em análise a conta, verifiquei que o acordo consta efetivado no sistema. A próxima parcela tem vencimento apenas em fevereiro de 2026, conforme vencimento das faturas do seu cartão. Assim que o extrato fechar, você pode retirar o boleto bancário diretamente no aplicativo "Riachuelo - Compras e roupas", na aba cartões.

O boleto também pode ser solicitado junto a nossa Central de Relacionamento e o pagamento das parcelas pode ser realizado em qualquer uma de nossas lojas, informando o CPF do titular nos caixas.

Prazo de atualização do relatório no Sistema de Informações de Crédito do Banco Central – SCR:
O Relatório não é atualizado imediatamente após o pagamento da dívida. Os dados são enviados pelos bancos uma única vez por mês. É possível ver que a dívida foi paga quando você consultar o relatório no mês seguinte ao pagamento, por volta do dia 20. Mas, o sistema não limpa o histórico e a dívida continua aparecendo nas datas em que ficou atrasada.

Se tiver ficado alguma dúvida, estou à sua disposição.

Atenciosamente,
Thiago - Equipe Riachuelo
V!VA A MODA

CENTRAL DE RELACIONAMENTO RIACHUELO
SAC (24h e 7 dias por semana): 0800-721 3344
Atendimento de Segunda à domingo, das 07h às 22h.
3003-4342 ou 3004-5417 (Capitais e regiões metropolitanas)
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CENTRAL DE NEGOCIAÇÃO
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Parcelas de renegociação do cartão Riachuelo não disponíveis para pagamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor