problema no sistema não consigo pagar fatura

Boa tarde, Shirlene!

Espero que esteja bem e lamento o descontentamento.

Respondi sua publicação por mensagem privada, através do e-mail que deixou cadastrado no Reclame Aqui, caso não tenha mais acesso ao e-mail, peço a gentileza atualizar os dados no site para visualizar meu retorno.

Provavelmente, pode ter ocorrido alguma instabilidade no APP. Diante do seu relato, e em consulta cadastral, se faz necessário alguns esclarecimentos sobre nossos processos. Tudo bem?

Identifico que o canal de recebimento de suas faturas é por e-mail. E considerando o endereço de e-mail fornecido neste site, o endereço cadastrado conosco é diferente. Sendo assim, é importante manter os dados sempre atualizados. Pois, a fatura mensalmente quando possui débito é enviada para o seu e-mail. Caso tenha acesso ao outro, pode verificar na caixa de entrada, lixeira ou Spam e localizará a fatura ou ainda se não foi encaminhada para outra pasta específica.

Sobre o recebimento de faturas, após o fechamento com 08 dias antes do vencimento, disponibilizamos várias formas de acesso a 2º via, e assim evitar o atraso no pagamento por não recebimento das faturas.

- Se dirigir a uma de nossas lojas e efetuar o pagamento;
- Aplicativo do cartão: Riachuelo - Compre pelo app ou no APP: Midway é Riachuelo;
- Acessar apenas o Boleto bancário no Site: https://*******;
- Pelo WhatsApp, adicione******* na sua lista de contatos e escolha a opção Cartão Riachuelo.
- Contatar a nossa Central de Atendimento e solicitar o envio do boleto através do e-mail ou pode anotar o código de barras.

Shirlene, confirmo o pagamento realizado em 11/*******. Se houver algo em que eu possa auxiliar, por favor me comunique em resposta privada em seu e-mail. Pois, estou à disposição.

Cordialmente, Ana Carla - Equipe Riachuelo.
V!VA A MODA

CENTRAL DE RELACIONAMENTO RIACHUELO
SAC (24h e 7 dias por semana): ************** *******
Atendimento de Segunda à domingo, das 07h às 22h.
************** ou ************** (Capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* ou ******* ******* ******* (Demais localidades)
CENTRAL DE NEGOCIAÇÃO
Atendimento de Segunda a sábado, das 08h às 21h
************** (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Demais localidades)

O aplicativo até hoje não presta nunca mandaram nem uma fatura para meu e-mail agora coloquei meu e-mail do reclame aqui e só manda a fatura e não cobrar juros porque a culpa não foi minha

Vou manda o meu caso para patrulha do consumidor e https://******* se não resolver

o e-mail que está cadastrado na riachuelo está ativo e sempre verifico se chegou faturas noa só de vcs mais de outras lojas só não chegaram as faturas de vcs e outro o aplicativo de vcs está com estabilidade até hoje por que não presta ate hoje vou procurar meus direitos vcs querem cobrar juros e multas por conto de um erro de vcs de um aplicativo que não presta vou processar vcs se o aplicativo não presta não oferece para o cliente

o e-mail do reclame aqui sim e outro mais sempre recebo todas as minhas correspondência pelo e-mail que está cadastrado na riachuelo será que é só a futura de vcs que não chega me compra um bode que mais fácil querer da desculpa de erros de vcs e só tira os juros e multas e enviar as faturas normalmente aí sim resolver o problema

Olá, Shirlene.

A sua fatura com compra em novembro/******* foi envidada no dia 06/11/******* às 08h59, no dia 10/11/******* às 10h30 e no dia 13/11/******* às 05h42 e constam que todos foram entregue no e-mail cadastrado no cartão. A fatura de dezembro/******* foi enviada no dia 07/12/******* às 01h02 e está agendado novo envio para o dia 13/12/*******.

Novamente, reafirmo que dispomos de vários meios para acessar a fatura.

Sobre o APP, se trata do: Riachuelo - Compre Pelo APP? Se sim, caso ainda não consiga acessá-lo, favor desinstalar e instalar novamente. E se permanecer, por gentileza, enviar as informações abaixo para análise junto ao setor responsável:

Desinstalou e instalou o APP: (sim ou não), se não, por gentileza desinstalar.
Versão do APP:
Modelo do Aparelho:
Sistema operacional- IOS ou Android:
Passo a passo até chegar no erro:
Print do erro:

Lembro que, sem os dados solicitados não será possível dar andamento em sua solicitação.
Ficarei no aguardo das informações, e qualquer dúvida estou à disposição através da mensagem privada.

Cordialmente, Ana Carla - Equipe Riachuelo.
V!VA A MODA

Vcs tem que tira multas e juros assim venho aqui e dou os parabéns pela solução do problema o erro não foi mais sim do sistema de vocês

Shirlene, boa tarde.

Afirmo que os juros são devidos. No entanto, em exceção, efetuei o estono do que pagou pelo atraso da fatura atrasada de novembro/*******. Sendo assim, o valor está internamente no cartão, não visualiza no App e compensará em sua próxima fatura.

Cordialmente, Ana Carla - Equipe Riachuelo.
V!VA A MODA