Qualidade do RCHLO Shoes

Question

No dia 12 de Outubro/24 realizei a compra de um calçado em uma unidade presencial da Riachuelo do Ribeirão Shopping RP/SP.
Usei o calçado 3 vezes e o mesmo já começou a descascar.
Levando em consideração que não houve mal uso, ainda não lavei e o valor ser considerável (R$*******,90) entendo que isso não deveria estar acontecendo.
Gostaria de um respaldo da loja.

Accepted Answer

Olá, Ligia! Tudo bem?

Desejo que sim.

Primeiramente gostaria de informar que em nossa política de trocas, alinhada conforme CDC, a troca por vício é realizada no prazo máximo de até 90 dias após a compra, sendo necessário o produto apresentar defeito nesse período. Caso seja identificado que se trata de por mau uso, a troca não é realizada. Por isso, cada caso é avaliado isoladamente.

Então, verifiquei com a filial em que a compra foi realizada e a troca será realizada, em exceção, tendo em vista sua satisfação como nosso cliente. Se precisar você poderá procurar a pessoa informada na mensagem que enviei na plataforma Reclame Aqui. É necessário que compareça com o item em questão, seu documento de identificação e o *******.

Agradecemos seu contato conosco, nos dando a oportunidade de solução.

Estamos aguardando a sua visita!

Atenciosamente,

Dhayanny - Equipe Riachuelo

VIVA SUA MODA

Qualidade do RCHLO Shoes

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor