Quero voltar a ser cliente da Riachuelo.
Não resolvido
Manaus - AM
30/12/2023 às 17:34
ID: 179398565
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAnos atrás, tive problemas financeiros. Na época fiquei devendo alguns cartões de loja. Demorei alguns meses pra me erguer mas, com o passar do tempo, paguei minhas dívidas e cancelei alguns cartões.
Hoje tenho de volta todos os cartões que tinha na época. Menos da Riachuelo.
Já fiz inúmeras tentativas e a resposta que tenho é que a empresa tem um normas inerentes a ela e por isso ficarei incapaz de obter meu cartão.
Acho isso um absurdo com um cidadã brasileiro. Cheguei a conclusão que nossas leis não vale de nada pra Riachuelo.
Hoje em dia tenho uma boa renda, meu score é de ******* pontos, não tenho um protesto em meu nome nem em nome das minhas empresas.
Será que a Riachuelo me punirar pelo resto da vida?
Estou pensando em contituir um escritório de advogados e entrar com uma ação contra a Riachuelo.
Acho que assim como eu, deve haver centenas de brasileiros na mesma condição que eu.
Não quero fazer isso. Mas, se meu problema não for resolvido, não vejo outra forma.
Juridicamente acho injusto tudo isso.
Paguei atrasado?. paguei.
Pedi pra https://******* Mas hoje minha citação é outra totalmente diferente.
Acho que essa cláusula contratual é injusta.
Acho que esse sistema que a empresa segue é injusta com nós cidadãsbrasileiro.
Só quero ser novamente incluso no cadastro de cliente da Riachuelo.
A resposta que a Riachuelo dá pra todos é essa aqui: "Lamento que seu contato seja pelo motivo exposto.
Esclareço que ao efetuar quitação de dívida com tempo de atraso igual ou superior a ******* dias a conta é automaticamente cancelada, tratando-se de uma política interna da empresa prevista em nosso contrato. Portanto, não é possível manter o cartão ativo, fato para o qual peço a sua compreensão.
No contrato de utilização do cartão consta as determinações na cláusula: 13.3. Na ocorrência das hipóteses abaixo elencadas, ficará a exclusivo critério da EMISSORA rescindir de imediato este contrato com o consequente cancelamento do CARTÃO do TITULAR e ADICIONAIS, a qualquer tempo, independentemente de aviso prévio ou qualquer comunicação ao TITULAR: (b) o não pagamento do débito indicado na FATURA, na respectiva data de vencimento.
Caso haja alguma mudança na política interna, onde os clientes nesta situação possam reaver o cartão, os mesmos serão informados".
Quero que entendam que não quero reativar meu antigo contrato. Até porque já foi rescindido.
O que estou propondo aqui é um novo contrato e portando não venham aqui se justificar com cláusulas do contrato antigo.
Quero que vocês me mostrem aqui e agora o porque não podem fazer um novo contrato em meu nome. Me mostrem nas leis brasileira onde tá escrito se na extinção de um contrato eu não possa vir a fazer outro.
Não esqueçam que meu nome não está no ceras e não devo nada pra Riachuelo.
Quero uma resposta plausível e jurídica.
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Resposta da empresa
02/01/2024 às 17:07
Oi Sérgio! Boa tarde!
Espero que esteja bem e lamento pelo seu descontentamento.
Em consulta ao seu cadastro verifiquei que foi realizada uma análise de crédito e seu limite do cartão foi zerado.
Esclareço que o limite de crédito é concedido segundo critérios de análise próprios da Riachuelo, conforme previsto em contrato, cuja avaliação está condicionada a utilização do cartão, histórico de pagamentos em dia e demais fatores creditícios. Nesse processo pode haver aumento, redução ou permanecer inalterado. Fato para o qual peço a sua compreensão.
Compreendo o seu interesse em utilizá-lo novamente, mas, conforme previsto em contrato, na ocorrência de falta ou atraso de pagamento o titular obrigatoriamente será privado do uso do cartão até a regularização do pagamento, podendo a emissora, independente de notificação ou qualquer formalidade, suspender ou cancelar a utilização desse, fato para o qual peço a sua compreensão.
Esclareço ainda que temos como procedimento o cancelamento automático e definitivo da conta em situação de atraso no pagamento das faturas do Cartão Riachuelo igual ou superior a ******* dias, em conformidade com nossa política de crédito e cobrança.
Solicitei uma reanálise junto a nossa área de Crédito e Cobrança, mas não é possível reativar a conta.
Caso tenha alguma dúvida fico à disposição para te atender.
Cordialmente,
Edineide - Equipe Riachuelo
V!VA A MODA
CENTRAL DE RELACIONAMENTO RIACHUELO
SAC (24h e 7 dias por semana): ******* ******* *******
Atendimento de domingo a domingo, das 7h às 22h:
************** ou ************** (Capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* ou ******* ******* ******* (Demais localidades)
CENTRAL DE NEGOCIAÇÃO
Atendimento de Segunda a sábado, das 08h às 21h
************** (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Demais localidades)
Réplica do consumidor
03/01/2024 às 02:30
Vejam bem o que vocês me responderam:o titular obrigatoriamente será privado do uso do cartão até a regularização do pagamento.
Pos bem, eu na época regularizei minha pendência com vocês.
Então, não é justo o que vocês estão fazendo comigo e com milhares de brasileiros.
Paguei minha dívida com vocês sem que vocês perderem um centavo.
Não estou pedindo aqui pra reaver meu antigo contrato. Até porque, quem pediu pra cancelar fui eu ( depois que paguei cada centavos que lhe devia).
O que estou propondo aqui é um novo contrato e não meu contrato antigo.
Ninguém no Brasil poder ser punido eternamente.
Se não fecharem comigo um novo contrato, irei mover uma ação contra a Riachuelo.
Tenho certeza que ganho é dessa forma, abrirei portas para milhares de brasileiros que estão na mesma citação VEXATÓRIA a qual me encontro.
Fico no aguardo de uma resposta plausível. E não esse monte de baboseira vinda de um texto já pronto que você me enviou.
Réplica da empresa
03/01/2024 às 09:15
Bom dia Sérgio!
Lamento o descontentamento.
Compreendo o seu interesse em voltar a utilizar o cartão, no entanto, esclareço que no momento o seu cartão encontra-se bloqueado devido uma Política Interna da Empresa.
No contrato de utilização do cartão consta as determinações na cláusula:
17.4. Na ocorrência das hipóteses abaixo elencadas, ficará a exclusivo critério da EMISSORA rescindir de imediato este contrato com o consequente cancelamento do CARTÃO do TITULAR e ADICIONAIS, a qualquer tempo, independentemente de aviso prévio ou qualquer comunicação ao TITULAR: (b) o não pagamento do débito indicado na FATURA, na respectiva data de vencimento.
Atenciosamente,
Edineide - Equipe Riachuelo
V!VA A MODA
Consideração final do consumidor
03/01/2024 às 14:02
Meu problema não foi tratado.
Eu falo uma coisa eles entendem outra.
Falei mais de uma vez que não quero meu contrato antigo de volta(até porque já foi resolvido com o pagamento da dívida e o pedido de cancelamento que fiz). O que estou propondo pra Riachuelo é um novo contrato.
Queria que eles(da Riachuelo) me mostrasse no nosso ordenamento jurídico onde tá escrito que um cidadão brasileiro depois que quitou sua dívida, não possa voltar a fazer um outro contrato ou um novo contrato .
Sei que eles tem a política interna da empresa mas, sei também que existe as leis brasileiras que dis que ninguém pode ser punido eternamente por dívidas.
Se foi paga, porque não posso ter um outro contrato com números diferente?
Esse é meu questionamento.
Quero que eles me provém onde tá escrito na nossa constituição ou no nosso código civil ou em qualquer outra lei brasileira isso.
Como brasileiro, estou indignado com essa situação VEXATÓRIA.
Fica aqui meu repúdio.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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