Riachuelo adicionou meu nome no Serasa

Question

Olá, realizei o pagamento de uma fatura que venceu dia 13/07/*******, realizei o pagamento três vezes da mesma fatura pois a mesma não constava que estava paga de forma alguma. Paguei por boleto 2x duplicada e 1x em pix. Hoje dia 22/07/*******, completa 9 dias e a instituição já adicionou meu nome para negativação do Serasa! Gostaria que fosse retirado a restrição, pois o prazo são de 10 para negativação. E eu fiz o pagamento antes do 9 dia. Tentei realizei o parcelamento, paguei o acordo e mesmo assim, não constou pagamento. Também gostaria de ser informada o que vai acontecer com todos esses pagamentos em duplicidade que não estão sendo identificados

Accepted Answer

Oi Clarice, boa tarde!
Tudo bem com você? Desejo que sim.

Confirmamos 04 pagamentos realizados no dia 22/07 referente a fatura vencida em 13/07.

Esclareço que o pagamento realizado em banco ou por código de barras tem o prazo de compensação bancária de até 3 dias úteis. E o pagamento efetuado por Pix é imediato, em caso de inconsistência bancária pode levar até 30 minutos para atualização.

Clarice, sua fatura teve atraso na conta de 9 dias, a situação da conta foi regularizada referente ao atraso e não há restrição em seu nome.

É importante esclarecer que em situação de atraso, conforme expresso no contrato do cartão, o titular está sujeito a ter seu nome encaminhado aos Órgãos de Proteção ao crédito, no entanto, mediante pagamento efetuado a regularização junto a Serasa foi efetuada. O Código de Defesa do Consumidor não estabelece um prazo mínimo para que o credor esteja autorizado a incluir o nome do inadimplente nos órgão de restrição ao crédito. Isso significa que, se a dívida estiver vencida há um dia, o consumidor já pode entrar na lista de devedores do SCPC.

Te encaminhei uma mensagem privada através dessa plataforma informando quanto aos pagamentos efetuados e o valor que ficou como crédito em conta que consta já reembolsado em nossa loja.

No caso de eventuais dúvidas, estou à disposição para te atender.

Cordialmente,

Edineide - Equipe Riachuelo.
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